I passeggeri premiano l’Aeroporto di Milano Bergamo

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Indice di soddisfazione allineato al valore medio mondialeI passeggeri confermano il loro apprezzamento per l’aeroporto di Milano Bergamo, cheregistra importanti miglioramenti dell’indice di soddisfazione per la propria offerta.

Dall’analisi comparativa inerente il terzo trimestre 2021, elaborata da Airports Council International World (l’associazione mondiale degli aeroporti) su un campione di 250 aeroporti, emergeun indice di soddisfazione dei passeggeri (Customer Satisfaction Index) pari a 4,3 su una scala di 5attribuito all’aeroporto di Milano Bergamo, che risulta sostanzialmente allineato al valore mediomondiale (4,4) e secondo in Italia solo a Roma Fiumicino e superiore alla media degli aeroportiitaliani. per i quali il Customer Satisfaction Index è di 4,0.

Occorre sottolineare che il valore medio mondiale di 4,4 è influenzato da indici vicino al valoremassimo degli aeroporti dell’estremo Oriente e dei Paesi del Golfo.

Per l’aeroporto di Milano Bergamo di particolare rilievo è l’indice di soddisfazione deipasseggeri business, che raggiunge il valore di 4,5, superiore sia al valore medio italiano (4,0) sia alvalore medio mondiale (4,3).Gli sforzi effettuati da SACBO per soddisfare le esigenze dei passeggeri interessati ai serviziaccessori premiano l’aeroporto anche con l’elevata soddisfazione per la nuova Sala Vip in zonaairside (indice 4,2), superiore alla soddisfazione per analoghe sale sia della media degli aeroportiitaliani (3,9) sia al valore medio mondiale (4,1).

Rispetto a numerosi scali italiani e internazionali, l’aeroporto di Milano Bergamo rivela indici di soddisfazione migliori anche per i seguenti aspetti:- collegamenti via terra,- accessibilità e rapporto qualità/prezzo dei parcheggi,- cortesia e efficienza del personale,- facilità di raggiungimento dei gate di imbarco e facile mobilità del passeggero all’interno delterminal, – assortimento e rapporto qualità/prezzo dell’offerta degli esercizi commerciali e di ristorazione.

Nel complesso, l’aeroporto di Milano Bergamo gode di valutazioni in miglioramento rispetto aitrimestri precedenti ed ulteriori miglioramenti sono attesi a seguito dell’ampliamento del terminal aovest, con maggiori spazi per gli imbarchi Schengen e per i passeggeri in arrivo, e dal completamentodelle infrastrutture di accesso, tra cui, nel medio termine, il collegamento ferroviario.

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