L’86% DEI CLIENTI HA GIUDICATO IL PROPRIO VOLO ‘ECCELLENTE/MOLTO BUONO’

·       Il 92% dei voli di Settembre è arrivato puntuale (in crescita rispetto al dato di Settembre 2018 – 89%) ad eccezione dei ritardi dovuti ai controllori di volo

·       La carenza di personale di gestione del traffico aereo ha causato ritardi su 15.455 voli Ryanair a Settembre (21%)

Ryanair ha reso noti anche i risultati relativi all’esperienza dei clienti “Rate My Flight” del mese di Settembre, che dimostrano che l’86% degli oltre 145.000 passeggeri che hanno risposto ha valutato il proprio volo come ‘Eccellente/Molto buono/Buono’, registrando alte valutazioni per la cortesia dell’equipaggio (91%), il servizio a bordo (89%), la scelta di cibo e bevande (82%) e le procedure di imbarco (82%).

“Ryanair ha trasportato oltre 14 milioni di passeggeri a Settembre con oltre il 92% dei nostri 73.300 voli arrivato in orario, ad eccezione di ritardi ATC – controllo del traffico aereo. Le carenze e le interruzioni di servizio del personale ATC hanno purtroppo avuto ancora una volta un impatto enorme sulla puntualità nel periodo di picco di fine estate, causando ritardi su oltre un quinto dei voli Ryanair nell’ultimo mese – in particolare Regno Unito, Germania, Francia e Spagna hanno registrato le peggiori prestazioni ATC a Settembre. Ciononostante, la nostra puntualità continua a migliorare di anno in anno.

Siamo molto lieti che l’86% dei clienti intervistati (oltre 145.000) abbia valutato il proprio volo Ryanair a Settembre come “Eccellente / Molto buono / Buono” utilizzando la funzione “Rate My Flight” di Ryanair, che consente a tutti i clienti di fornire recensioni sui propri voli in tempo reale tramite l’app Ryanair e via mail. Accogliamo con favore questo feedback, che ci incoraggia a migliorare continuamente il nostro servizio clienti”.