Etihad Airways ha annunciato una nuova partnership con lo
sviluppatore norvegese Braathens IT, assieme al quale ha creato TravelPass, un’innovativa
soluzione di viaggio che verrà lanciata nel corso dell’anno e che sarà inizialmente destinata alle
aziende e ai frequent flyer.
La nuova tecnologia TravelPass consiste in una soluzione di viaggio per abbonati che permetterà
a Etihad di offrire ai propri ospiti abituali totale flessibilità e facilità nel prenotare le rotte percorse
con cadenza regolare. I clienti potranno acquistare un TravelPass per un determinato numero di
viaggi o per uno specifico periodo, anziché acquistare i voli singolarmente.
I viaggi in abbonamento sono una novità assoluta nel settore dell’aviazione, dal momento che
offrono ai clienti la possibilità di scegliere tra viaggi prepagati e opzioni pay-as-you-fly,
soddisfacendo le esigenze di flessibilità, facilità di prenotazione e gestione dei viaggi a costi
contenuti.
Robin Kamark, Chief Commercial Officer di Etihad Aviation Group, ha dichiarato: “La tecnologia
TravelPass permette ai clienti corporate e ai frequent flyer di prenotare in maniera innovativa i
propri viaggi, iscrivendoli automaticamente al nostro pluripremiato programma fedeltà Etihad
Guest. Semplificando il processo di viaggio in pochi click, i nostri ospiti avranno accesso a
transazioni semplificate attraverso una piattaforma che contiene già tutti i loro dati, dando inoltre
loro la flessibilità di apportare modifiche alle prenotazioni senza costi aggiuntivi o di pagare in un
secondo momento. Sappiamo che i nostri clienti corporate hanno poco tempo a disposizione e
crediamo che questo plus nella nostra offerta digitale migliorerà l’esperienza di viaggio per gli
abbonati”.
Il servizio TravelPass sarà disponibile in fase di prenotazione sul sito web Etihad, sia in versione
desktop che mobile. Offrirà ai clienti una migliore digital experience, consentendo loro di
risparmiare tempo evitando ripetizioni durante il processo d’acquisto, con un conseguente
miglioramento della customer satisfaction.
Svein Therkelsen, Chief Executive Officer di Braathens IT, ha affermato: “Etihad sta portando
l’esperienza digitale del cliente a un livello di personalizzazione superiore e più sofisticato in tutti
i processi. La compagnia aerea è un player innovativo e continuerà in questa direzione, con
l’obiettivo di migliorare la customer experience attraverso TravelPass”.
La piattaforma si colloca nell’ambito della strategia digitale di Etihad, che ridisegna il processo di
prenotazione per i frequent flyer, migliorando la loro esperienza e incrementandone la
fidelizzazione