IndiGo, il principale operatore indiano, ha lanciato un chatbot AI, 6Eskai, basato sulla rivoluzionaria tecnologia GPT-4. Sviluppato interamente internamente dal team digitale di IndiGo, in stretta collaborazione con Microsoft, il chatbot AI rappresenta una pietra miliare significativa per la compagnia aerea. Risponde in modo efficiente alle domande dei clienti in 10 lingue diverse e offre una piattaforma unica nel suo genere per la prenotazione di biglietti su tutta la rete.

Con questa svolta, IndiGo diventa tra le prime compagnie aeree della regione a sfruttare la tecnologia AI all’avanguardia per migliorare l’esperienza del cliente. I primi risultati del lancio graduale indicano una notevole riduzione del 75% del carico di lavoro degli agenti del servizio clienti, dimostrando l’efficienza e l’efficacia del bot. Inoltre, 6Eskai rende il processo di prenotazione estremamente semplice, utilizzando conversazioni in linguaggio naturale per guidare i nostri clienti senza problemi attraverso l’intero percorso di prenotazione.

Il bot AI vanta ben 1,7 trilioni di parametri, che gli consentono di rispondere con facilità a una vasta gamma di domande frequenti. Il team di scienziati dei dati di IndiGo ha svolto scrupolosamente una ricerca approfondita sui trasformatori generativi preaddestrati (GPT) e ha programmato il bot utilizzando un’ampia ingegneria tempestiva per imitare il comportamento umano, rispondere alle emozioni e persino infondere umorismo nelle interazioni, garantendo un’esperienza più coinvolgente e divertente per gli utenti. i suoi clienti.

6ESkai è in grado di eseguire un’ampia gamma di attività, tra cui la prenotazione di biglietti, l’applicazione di sconti promozionali, la prenotazione di componenti aggiuntivi, l’esecuzione di web check-in, l’assistenza nella selezione dei posti, la pianificazione dei viaggi, la risposta alle domande frequenti e il collegamento dei clienti con un agente. Inoltre, il bot è in grado non solo di comprendere il linguaggio scritto o digitato, ma anche le istruzioni verbali utilizzando modelli di sintesi vocale.

Summi Sharma, Senior Vice President ifly and Customer Experience, IndiGo, ha dichiarato: “Siamo entusiasti di presentare 6Eskai, il nostro assistente chat basato sull’intelligenza artificiale, come parte del nostro impegno costante nel migliorare l’esperienza del cliente. Questo strumento innovativo offrirà un supporto continuo ai nostri passeggeri , fornendo assistenza rapida e personalizzata per le loro esigenze di viaggio, riflettendo la dedizione di IndiGo ai progressi tecnologici e ai servizi incentrati sul cliente.”

IndiGo si impegna a fornire ai propri clienti un servizio eccezionale e una tecnologia all’avanguardia. Con questo lancio, la compagnia aerea prevede un miglioramento significativo nella soddisfazione del cliente e una maggiore efficienza in tutte le sue operazioni.

A proposito di IndiGo
IndiGo è tra le compagnie aeree low cost in più rapida crescita al mondo. IndiGo ha una filosofia semplice: offrire tariffe convenienti, voli puntuali e fornire un’esperienza di viaggio cortese e senza problemi attraverso la sua rete senza pari. Con la sua flotta di oltre 330 aerei, la compagnia aerea opera oltre 2000 voli giornalieri e collega 85 destinazioni nazionali e 32 destinazioni internazionali. India di IndiGo! Per ulteriori informazioni, visitare http://www.goIndiGo.in/ o scaricare la nostra app mobile. Puoi anche connetterti con noi su Facebook, Twitter e Instagram.