IndiGo ha intrapreso un programma completo di trasformazione digitale per migliorare l’esperienza del cliente e promuovere una maggiore efficienza nel processo di check-in e imbarco. Nell’ambito di questo esercizio, IndiGo ha intrapreso un rinnovamento completo del suo sistema di servizi passeggeri (PSS), che è al centro delle operazioni commerciali e aziendali della compagnia aerea.

Questo sistema svolge la funzione fondamentale di consentire ai nostri clienti di prenotare biglietti aerei ovunque si trovino nel mondo, quindi effettuare il check-in e imbarcarli sui loro voli. Questo sistema viene utilizzato ogni giorno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni, in tutto il mondo dai dipendenti IndiGo, nonché indirettamente dai nostri clienti, ogni volta che utilizzano qualsiasi canale digitale come il sito Web IndiGo.

Nella nuova versione sono stati apportati oltre 200 miglioramenti al prodotto, mirati principalmente a consentire una migliore esperienza del cliente, oltre a contribuire ad aumentare i ricavi accessori di IndiGo, migliorare le capacità di distribuzione globale, aumentare la capacità di costruire partnership globali attraverso codeshare e interline, ottimizzare in generale prestazioni e usabilità del sistema e gettare le basi per l’evoluzione verso lo standard IATA per la vendita al dettaglio delle compagnie aeree.

Neetan Chopra, Chief Digital & Information Officer, IndiGo ha dichiarato: “Il raggiungimento di risultati sulla scia di una complessità senza precedenti richiede uno straordinario lavoro di squadra, impegno e duro lavoro. Il team IndiGo, abilmente supportato da Navitaire, ha implementato il “Power of We” a tutto gas, per trasformare il cuore delle operazioni globali di IndiGo, aggiornando la piattaforma principale del sistema di servizi passeggeri e consolidando una solida base per la crescita futura, l’innovazione e un cliente esemplare esperienze. Sono assolutamente felice di aver raggiunto questo importante traguardo nel nostro percorso di trasformazione digitale”.

IndiGo utilizza Navitaire PSS, che necessitava di essere aggiornato alla versione più recente, in esecuzione su un’architettura moderna e nativa del cloud. Data la criticità del sistema PSS, questo progetto ha richiesto una pianificazione meticolosa nell’arco di 10 mesi e poi l’esecuzione la notte dell’aggiornamento. 250 dipendenti di IndiGo in lungo e in largo hanno eseguito oltre 5000 scenari di test, in 5 cicli di test, prima di dare il via libera all’aggiornamento del sistema. Dato che il PSS serve anche l’ecosistema di viaggio più ampio, vale a dire. OTA, consolidatori, agenti di viaggio, aziende e altri, i test e la formazione dovevano essere estesi oltre i confini dell’organizzazione di IndiGo. I moduli di controllo delle partenze per i 118 aeroporti nazionali e internazionali hanno dovuto essere sottoposti a ricertificazione e test approfonditi prima del giorno dell’aggiornamento.

Un mantra chiave per questa trasformazione non era solo fare digitale ma essere digitale. Essere digitali è una strategia completa e a più livelli, che comprende tre livelli chiave: (1) il nostro programma di lavoro digitale, ovvero cosa facciamo, (2) capacità digitali, ovvero cosa lasciamo alle spalle (3) e mentalità digitale, ovvero cosa diventiamo, cambiando la nostra cultura in sintonia con l’era digitale in cui viviamo.

L’esecuzione del programma di lavoro digitale ha registrato un aumento significativo negli ultimi 2 anni, con oltre 75 progetti digitali implementati nelle funzioni aziendali di IndiGo. Nel portafoglio progetti vi è un numero simile di progetti attualmente in varie fasi di attuazione. Uno di questi progetti cruciali è stata la trasformazione del sistema di servizi passeggeri (PSS) di IndiGo.

Il giorno del passaggio al servizio, Enoch Walter, responsabile del PSS di IndiGo, ha guidato 208 dipendenti di IndiGo e dei partner organizzati in 19 team pod presso la sede centrale e oltre 100 dipendenti sparsi negli aeroporti di IndiGo, per eseguire un aggiornamento preciso e impeccabile del PSS . C’era una complessità senza precedenti in questa trasformazione di PSS, che è stata orchestrata da Enoch e dai team congiunti aziendali, digitali e dei partner secondo un ritmo preciso e la piattaforma è ora configurata per offrire vantaggi significativi sia a IndiGo che ai nostri clienti.

A proposito di IndiGo

IndiGo è tra le compagnie aeree low cost in più rapida crescita al mondo. IndiGo ha una filosofia semplice: offrire tariffe convenienti, voli puntuali e fornire un’esperienza di viaggio cortese e senza problemi attraverso la sua rete senza pari. Con la sua flotta di oltre 340 aerei, la compagnia aerea opera oltre 2000 voli giornalieri e collega 86 destinazioni nazionali e 32 destinazioni internazionali. India di IndiGo! Per ulteriori informazioni, visitare http://www.goindigo.in/ o scaricare la nostra app mobile. Puoi anche connetterti con noi su Facebook, Twitter e Instagram.