L’AI o Artificial Intelligence è uno dei tool che oggi possono essere un valore aggiunto se applicati l servizio dell funzionalità per la semplificazione dei processi industriali. Ha’ un costo iniziale come ci dice PLAY, ma alla fine porta benefici: Vediamo cosa ci ha detto Birgir Jónnson CEO della compagnia aerea islandese a basso costo

Quanto è importante l’AI – Intelligenza Artificiale per PLAY?

L’intelligenza artificiale (AI) sta trasformando radicalmente il modo in cui operiamo e interagiamo con i nostri clienti in PLAY Airlines. È parte integrante della nostra strategia volta a migliorare l’efficienza operativa, migliorare il servizio clienti e innovare la nostra offerta di servizi.

Su quali fronti?

Utilizzando l’intelligenza artificiale per i nostri servizi chatbot, garantiamo che i nostri clienti abbiano accesso a un’assistenza immediata, affidabile e personalizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, colmando il divario del supporto telefonico tradizionale con una soluzione moderna ed efficiente. Inoltre, l’intelligenza artificiale svolge un ruolo cruciale nella nostra gestione delle entrate, consentendoci di analizzare grandi quantità di dati per prendere decisioni informate sui prezzi, ottimizzare i nostri orari di volo e, in definitiva, offrire prezzi più competitivi ai nostri passeggeri.

Quindi è importante?

L’importanza dell’intelligenza artificiale per PLAY non può essere sopravvalutata; è un fattore chiave del nostro impegno verso l’eccellenza operativa e la soddisfazione del cliente.

Pensa che l’intelligenza artificiale sia costosa o economica, possa offrirvi vantaggi in termini di processo e rapporto qualità-prezzo?

Investire nella tecnologia dell’intelligenza artificiale rappresenta un costo iniziale significativo, ma è fondamentale considerarlo un investimento piuttosto che una spesa. Per PLAY Airlines, l’adozione delle tecnologie AI nel servizio clienti e nella gestione delle entrate si è rivelata altamente conveniente nel tempo.

AI uguale guadagni ed efficienza?

I guadagni in efficienza, le ottimizzazioni dei processi e la capacità di sfruttare le informazioni basate sui dati per il processo decisionale strategico superano di gran lunga i costi iniziali.

Qualche esempio?

Il nostro chatbot basato sull’intelligenza artificiale riduce la necessità di un ampio team di assistenza clienti, consentendoci di allocare le risorse in modo più efficace mantenendo elevati livelli di soddisfazione del cliente. Nella gestione delle entrate, l’analisi predittiva dell’intelligenza artificiale ci aiuta a massimizzare il potenziale delle entrate e a migliorare i fattori di carico, incidendo direttamente e positivamente sui nostri profitti.

Quindi fortemente value for money?

Pertanto, se si considerano i vantaggi a lungo termine e i risparmi sui costi derivanti dalle efficienze operative, l’intelligenza artificiale non solo è conveniente, ma offre un notevole rapporto qualità-prezzo, favorendo sia il miglioramento dei processi che le prestazioni finanziarie.