UN NUOVO SITO WEB E UN’APP MOBILE, NUOVI POSTI E MESSAGGISTICA A BORDO GRATUITA: SOLO ALCUNE DELLE INIZIATIVE SVELATE DA BRITISH AIRWAYS NELL’AMBITO DEL SUO PIANO DI TRASFORMAZIONE DA 7 MILIARDI DI £

Sono oltre 600 le iniziative di modernizzazione in corso di attuazione come parte del piano di trasformazione da 7 miliardi di sterline della compagnia aerea, che investe in ogni aspetto della sua attività
Un nuovo sito web, un’app mobile, messaggistica di bordo gratuita, nuovi posti a corto raggio e una nuova First suite sono tra gli ultimi piani della compagnia aerea
Sistemi tecnologici all’avanguardia da molti milioni di sterline, intelligenza artificiale e machine learning aiuteranno i voli a partire in orario, insieme a 350 nuovi posti di lavoro a Heathrow e alla prima soluzione di assistenza clienti terra-aria di Microsoft Connected Teams su misura
La rete BA continua a crescere, con due delle destinazioni asiatiche più popolari della compagnia aerea che torneranno da ottobre e novembre
La compagnia aerea sta inoltre investendo in un nuovo spazio lounge a Dubai, oltre agli aggiornamenti precedentemente annunciati per Lagos, Seattle, Heathrow ed Edimburgo
British Airways ha annunciato una serie di nuove iniziative per trasformare la compagnia aerea, svelando un piano di trasformazione da 7 miliardi di sterline al suo primo evento vetrina “In the Skies” a Londra. Il presidente e amministratore delegato Sean Doyle ha delineato il suo piano di modernizzazione, impegnandosi a offrire un’esperienza cliente di livello mondiale, modernizzando l’IT, aumentando l’orgoglio tra i colleghi e concentrandosi sulla sostenibilità, oltre a garantire prestazioni puntuali.

“Siamo in viaggio verso una BA migliore per le nostre persone e per i nostri clienti, sostenuta da un programma di trasformazione che ci vedrà investire 7 miliardi di sterline nei prossimi due anni per rivoluzionare il nostro business”, Sean Doyle, presidente e presidente di British Airways. CEO, ha detto. “Prenderemo in consegna nuovi aeromobili, introdurremo nuove cabine, miglioreremo la nostra assistenza clienti, ci concentreremo sulle prestazioni operative e affronteremo il nostro impatto ambientale riducendo le nostre emissioni e creando una cultura di sostenibilità. Stiamo inoltre investendo molto nello sviluppo di un nuovo sito web e di un’app ba.com e siamo concentrati sulla trasformazione della nostra attività e sulla risoluzione di eventuali punti critici per i nostri clienti”.

Ba.com e app

Nell’ambito del suo programma di investimenti, British Airways ha confermato l’intenzione di rinnovare la propria esperienza utente digitale con un nuovo sito Web e un’app mobile che offrono una personalizzazione più profonda. Il nuovo browser ba.com è già in fase di BETA testing con piattaforme progettate per offrire una gamma di nuovi servizi, tra cui la possibilità per i clienti di servirsi autonomamente se lo desiderano, di assumere il controllo e apportare modifiche ai loro viaggi online, invece di dover chiamare uno di essi. dei centri di assistenza clienti della compagnia aerea per modificare i loro piani. Le prime modifiche inizieranno ad essere implementate entro la fine dell’anno.

Miglioramenti WiFi per i clienti

Con un numero sempre maggiore di clienti che desiderano rimanere in contatto con il mondo dai loro posti, dal 3 aprile i membri dell’Executive Club di British Airways inizieranno a essere in grado di inviare messaggi gratuitamente su un unico dispositivo utilizzando il WiFi della compagnia aerea, qualunque sia la cabina in cui viaggiano. Il servizio sarà disponibile su ogni aeromobile abilitato al WiFi entro due settimane dalla data di lancio*.

La compagnia aerea è anche diventata la prima a offrire una soluzione di assistenza clienti a bordo abilitata WiFi per risolvere i problemi del momento, anche a 35.000 piedi. Creati appositamente per British Airways da Microsoft, i team di assistenza clienti a terra sono ora in grado di connettersi con i colleghi dell’equipaggio di cabina su oltre 300 voli al giorno. La funzionalità consente all’equipaggio di aiutare a risolvere eventuali problemi imprevisti prima che un volo atterri in una delle oltre 200 destinazioni della compagnia aerea.

Eccellenza operativa

La compagnia aerea sta investendo 100 milioni di sterline in machine learning, automazione e intelligenza artificiale in tutte le sue operazioni, apportando miglioramenti dalle prenotazioni alla gestione dei bagagli e contribuendo a rivoluzionare le sue operazioni, accelerare le partenze e rispondere ai disagi. Nuovi strumenti innovativi stanno aiutando a prevedere i ritardi (suggerendo azioni preventive per ridurre i disagi) e ad analizzare il meteo in tempo reale, la capacità degli aerei e i dati sulle connessioni dei clienti per aiutare i team a prendere decisioni migliori. Dall’introduzione dei sistemi, insieme a una serie di nuovi processi e modalità di lavoro, la compagnia aerea ha notato miglioramenti nella puntualità delle sue partenze.

British Airways sta inoltre creando circa 350 nuovi ruoli a Heathrow per migliorare l’esperienza del cliente nel suo aeroporto di origine e hub, e sta investendo in nuove attrezzature, come rimorchiatori di bagagli e veicoli da traino.

La compagnia aerea sta inoltre investendo 750 milioni di sterline nella propria infrastruttura IT per spostare 700 sistemi e migliaia di server nel cloud entro l’inizio del prossimo anno.

Nuovo concetto di design della lounge

La compagnia aerea è orgogliosa di annunciare che aprirà un’altra nuovissima lounge, questa volta a Dubai, che verrà trasferita in un nuovo spazio più grande presso l’aeroporto di Dubai entro la fine dell’anno. Questa lounge sarà la prima a presentare il nuovo concetto di design della lounge di British Airways, seguita dall’apertura della lounge di Miami nel 2025. La nuova lounge di Dubai sostituirà la struttura lounge esistente dell’aeroporto, offrendo più spazio e più funzionalità per i clienti. La compagnia aerea

ha anche annunciato un rinnovamento delle lounge a Lagos e Seattle, che fanno seguito ai recenti lavori di ristrutturazione delle lounge presso i Terminal 5 e 3 di Heathrow, nonché a Edimburgo.

Nuove cabine e sedili

Nuovi sedili e interni di cabina per voli a corto raggio saranno presenti sulla prossima generazione di Airbus A320neo e A321neo di British Airways, con otto aerei in arrivo a partire da maggio di quest’anno. La compagnia aerea sta lavorando con i migliori fornitori britannici provenienti da Inghilterra, Scozia e Irlanda del Nord, con i nuovi posti Euro Traveller e Club Europe a corto raggio che riflettono un interno britannico moderno ma classico. Le cabine riprogettate saranno inoltre dotate di contenitori extra-large per i bagagli in testa.

Investimento in primo luogo

Essendo l’unico vettore europeo ad offrire la Prima Classe tra il Regno Unito e gli Stati Uniti, British Airways introdurrà una nuovissima ed esclusiva First Suite. La compagnia aerea prevede che il nuovo posto farà il suo debutto tra la fine del 2025 e l’inizio del 2026 come parte della ristrutturazione dell’aeromobile A380.

Nuove rotte

I voli British Airways da Londra a Bangkok e Kuala Lumpur torneranno. I servizi riprenderanno rispettivamente a ottobre e novembre, dimostrando ulteriormente l’impegno di British Airways nell’espandere la propria rete in Asia dopo la pandemia.

La compagnia aerea opererà voli giornalieri tra la capitale malese e Londra Heathrow su un aereo 787-9, oltre a tre voli settimanali tra la capitale tailandese e Londra Gatwick su un 777-200ER.

Anche British Airways tornerà ad Abu Dhabi il 20 aprile, accoglierà Agadir in Marocco il 31 marzo e aggiungerà Izmir in Turchia alla sua rete il 18 maggio.

Sostenibilità

Adottare azioni significative e urgenti per affrontare gli impatti dell’aviazione è fondamentale per rendere il settore molto più sostenibile a lungo termine. Attraverso il programma BA Better World e il suo impegno nei confronti delle persone, del pianeta e del business responsabile, British Airways continua a innovare per promuovere il miglioramento continuo delle sue prestazioni aziendali ambientali, sociali e di governance e raggiungere il suo obiettivo di zero emissioni entro il 2050 o prima.

La scorsa settimana la società madre della compagnia aerea, International Airlines Group (IAG), ha annunciato il suo più grande accordo di acquisto di SAF fino ad oggi con il produttore di e-SAF (power-to-liquid) “Twelve”, che fornirà e-SAF avanzati realizzati con anidride carbonica, acqua ed energia rinnovabile per sostenere le cinque compagnie aeree europee di IAG, inclusa British Airways. Il carburante di prossima generazione ridurrà le emissioni di gas serra durante il ciclo di vita fino al 90% rispetto al carburante per aerei convenzionale. IAG è il primo gruppo aereo europeo ad annunciare un accordo e-SAF e l’accordo gli consentirà di continuare ad aumentare l’utilizzo di SAF verso l’obiettivo del 10% entro il 2030.

Messaggistica gratuita

Il pass di messaggistica gratuito consentirà ai membri dell’Executive Club di British Airways di utilizzare applicazioni online di tipo messaggistica, come WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger e Teams Chat, senza immagini, video o allegati, solo testo.

*Il WiFi è disponibile su tutta la flotta della compagnia aerea a Gatwick e su oltre l’80% della flotta di Heathrow di British Airways, con un’estensione al 100% entro la fine del 2025.

La messaggistica gratuita sarà disponibile su tutti gli aeromobili collegati a BA per l’intera durata del volo su un unico dispositivo. I soci dell’Executive Club accederanno accedendo al proprio account. I non soci possono registrarsi a bordo o prima del viaggio, per usufruire del servizio gratuito di Messaggistica.

Nuovi posti a corto raggio

I posti Club Europe vedranno il ritorno del vassoio in pelle su misura che si trova tra il corridoio e il posto vicino al finestrino. Tutti i sedili Club Europe saranno inoltre dotati di porte di ricarica montate sullo schienale USB-A e USB-C (60 W), mentre i sedili Euro Traveller saranno dotati di porte di ricarica montate sullo schienale USB-A e USB-C (15 W). .

British Airways riprende i voli su Kuala Lumpur

LHR – KUL

BA33

20:45

17:30+1

10/11/24

1,2,3,4,5,6,7

787-9

KUL – LHR

BA34

23:20

05:35+1

11/11/24

1,2,3,4,5,6,7

787-9

I voli da Londra Heathrow a Kuala Lumpur (LHR-KUL) saranno operativi tutti i giorni dal 10 novembre su un aereo a 4 cabine con la seguente configurazione: 8 First, 42 Club, 39 World Traveller Plus e 127 World Traveller.

I voli di andata e ritorno da Londra Heathrow (LHR) all’Aeroporto Internazionale di Kuala Lumpur (KUL) per persona iniziano alle:

Prima £ 4.000
Club World £ 3.200
World Traveller Plus £ 1.338
Viaggiatore del mondo £ 620
I voli da Londra Gatwick a Bangkok (LGW-BKK) saranno operati tre volte a settimana dal 28 ottobre su un aereo a 3 cabine con la seguente configurazione: 32 Club, 48 World Traveller Plus e 252 World Traveller.

LGW – BKK

BA2231

21:00

15:55+1

28/10/2024

1,4 and 6

777-200ER

BKK – LGW

BA2230

22:55

05:30+1

29/10/2024

2,5 and 7

777-200ER

Le tariffe di andata e ritorno da Londra Gatwick (LGW) all’aeroporto di Suvarnabhumi (BKK) per persona iniziano da:

Club World: £ 3.257
World Traveller Plus: £ 1.297
Viaggiatore del mondo: £ 699
Ulteriori annunci di percorsi recenti possono essere trovati qui.

Bangkok City Break – British Airways Holidays offre quattro notti, presso il 4* JC KEVIN Sathorn Bangkok Hotel, da £ 779 a persona, viaggiando in date selezionate tra il 1° novembre e il 30 novembre 2024 compreso. Include voli andata e ritorno in classe economica (World Traveller) dall’aeroporto di Londra Gatwick, 1 bagaglio registrato da 23 kg a persona e alloggio. Prenota entro il 13 marzo 2024. Per prenotazioni visita https://www.britishairways.com/bangkok o chiama il numero 0344 493 0787.

Kuala Lumpur City Break – British Airways Holidays offre quattro notti all’Hilton Garden Inn 3.5* Kuala Lumpur Jalan Tuanku Abdul Rahman No, a partire da £ 679 a persona, viaggiando in date selezionate tra il 1° novembre e il 30 novembre 2024 compreso. Include voli andata e ritorno in classe economica (World Traveller) dall’aeroporto di Londra Heathrow, 1 bagaglio registrato da 23 kg a persona e alloggio . Prenota entro il 13 marzo 2024. Per prenotazioni visita https://www.britishairways.com/kuala-lumpur o chiama il numero 0344 493 0787.

Operazioni
Gli annunci recenti sulle nuove tecnologie possono essere trovati qui.

Sostenibilità

I recenti annunci sulla sostenibilità di British Airways possono essere trovati qui. Scopri di più sul nostro viaggio per creare un futuro migliore e più sostenibile con BA Better World. Leggi il nostro ultimo Rapporto sulla sostenibilità, scopri come supportiamo le nostre persone contribuendo al tempo stesso a ridurre il nostro impatto sull’ambiente e altro ancora, qui.

British Airways Holidays estende l’offerta di Tier Points doppi

British Airways Holidays ha oggi esteso la sua offerta di punti Tier doppi (per cui i membri dell’Executive Club possono guadagnare punti Tier doppi sui voli effettuati come parte di un pacchetto vacanza). Questa offerta è ora disponibile per viaggi fino al 30 giugno 2025. L’offerta verrà applicata anche in retrospettiva per tutti i clienti interessati che hanno già prenotato un viaggio nel periodo prolungato. I termini e le condizioni completi sono disponibili su http://www.ba.com/holidays