6Eskai fa il suo debutto su WhatsApp sfruttando la tecnologia AI generativa di Google Cloud.

National, 20 giugno 2024: IndiGo, la compagnia aerea preferita in India, compie un altro passo avanti verso il miglioramento dell’esperienza del cliente con il lancio del suo assistente di prenotazione conversazionale AI, 6Eskai, su WhatsApp. Questa innovativa aggiunta all’ecosistema digitale di IndiGo mira a fornire soluzioni di viaggio fluide, ora comodamente a portata di mano dei viaggiatori. Basato sulla piattaforma di assistente AI generativa sviluppata da Riafy, un partner di Google, questo servizio consentirà ai clienti di prenotare biglietti, effettuare il check-in, generare la carta d’imbarco, controllare lo stato del volo e porre le proprie domande su WhatsApp. Basato su questa tecnologia rivoluzionaria, questo servizio risponderà in modo efficiente alle domande dei clienti ricevute tramite messaggi di testo e vocali in inglese, hindi e tamil inizialmente. I clienti possono utilizzare questo servizio inviando un messaggio WhatsApp al numero +91 7065145858.

Per supportare questo servizio su WhatsApp, 6Eskai sfrutta i modelli Large Language di Google Cloud. Con un’ampia progettazione di prompt, questo servizio offre interazioni conversazionali, risponde alle emozioni e infonde persino umorismo nelle risposte, garantendo un’esperienza più coinvolgente per i clienti. L’estensione di questo servizio su WhatsApp migliorerà significativamente i servizi di prenotazione di viaggi senza problemi a disposizione dei clienti, tramite i canali digitali di IndiGo.

6Eskai di IndiGo vanta ben 1,7 trilioni di parametri, che gli consentono di rispondere facilmente a una vasta gamma di domande frequenti. È in grado di eseguire un’ampia gamma di attività, tra cui la prenotazione di biglietti, l’applicazione di sconti promozionali, la prenotazione di componenti aggiuntivi, l’esecuzione di check-in Web, l’assistenza nella selezione dei posti, la pianificazione di viaggi, la risposta alle FAQ e la messa in contatto dei clienti con un agente.

Neetan Chopra, Chief Digital & Information Officer, IndiGo ha affermato: “Siamo lieti di annunciare il lancio del nostro assistente di prenotazione di viaggio basato sull’intelligenza artificiale, 6Eskai, su WhatsApp. In qualità di compagnia aerea preferita in India, IndiGo si impegna a fornire servizi digitali superiori sfruttando la tecnologia all’avanguardia. Questa nuova funzionalità sottolinea la nostra dedizione all’innovazione tecnologica e al miglioramento dell’esperienza del cliente. È progettata per fornire un supporto immediato e personalizzato ai nostri stimati clienti, riflettendo l’impegno incrollabile di IndiGo per il progresso e la soddisfazione del cliente”.

Bikram Singh Bedi, Vice President e Country MD, Google Cloud India ha aggiunto: “Siamo entusiasti di unire le forze con IndiGo, un marchio celebrato per le sue eccezionali esperienze dei clienti e le soluzioni all’avanguardia nel settore dell’aviazione. Utilizzando le principali tecnologie di intelligenza artificiale di Google Cloud, IndiGo fornirà nuove esperienze dei clienti che affrontano sfide complesse, accelerano l’innovazione e, in definitiva, offrono più valore agli utenti”.

Informazioni su IndiGo:
IndiGo è tra le compagnie low cost in più rapida crescita al mondo. IndiGo ha una filosofia semplice: offrire tariffe accessibili, voli puntuali e offrire un’esperienza di viaggio cortese e senza problemi attraverso la sua rete senza pari. Con la sua flotta di oltre 350 aeromobili, la compagnia aerea opera circa 2000 voli giornalieri e collega oltre 85 destinazioni nazionali e oltre 30 destinazioni internazionali. India by IndiGo! Per maggiori informazioni, visita http://www.goindigo.in/ o scarica la nostra app mobile. Puoi anche contattarci su Facebook, Twitter e Instagram.

Informazioni su Riafy:
Riafy è un’azienda di innovazione e app AI che crea sistemi AI etici, adattabili e accessibili. Riafy è un partner AI di Google Cloud premium gen in India e partner AI per i leader del settore bancario, aeronautico, automobilistico, sanitario e al dettaglio. Riafy è anche un partner AI generativo premium di Google Cloud ed è stato riconosciuto come Partner dell’anno di Google Cloud per la diversità, Equity, and Inclusion (DEI) nel 2024. R10 di Riafy può essere integrato in tutte le piattaforme conversazionali e parla e comprende 23 lingue globali, tra cui 11 lingue indiane.

Informazioni su Google Cloud
Google Cloud è il nuovo modo di accedere al cloud, offrendo strumenti di intelligenza artificiale, infrastruttura, sviluppo, dati, sicurezza e collaborazione pensati per oggi e per domani. Google Cloud offre uno stack di intelligenza artificiale potente, completamente integrato e ottimizzato con la propria infrastruttura su scala planetaria, chip personalizzati, modelli di intelligenza artificiale generativa e piattaforma di sviluppo, nonché applicazioni basate sull’intelligenza artificiale, per aiutare le organizzazioni a trasformarsi. I clienti in oltre 200 paesi e territori si rivolgono a Google Cloud come partner tecnologico di fiducia.