IndiGo, la principale compagnia aerea indiana, ha una solida strategia di recupero degli aeromobili a terra (AOG), che garantisce operazioni senza interruzioni e riduce al minimo le interruzioni per i passeggeri.

Un AOG si verifica quando un aeromobile non è in grado di volare a causa di guasti tecnici o problemi di manutenzione, programmati o non programmati. In IndiGo, sono in atto solidi protocolli per mitigare questi incidenti, garantendo operazioni di volo fluide. I fattori che possono portare a un AOG includono malfunzionamenti tecnici, guasti meccanici, problemi di manutenzione in località remote in cui i pezzi di ricambio richiesti non sono disponibili, indisponibilità del set di competenze richiesto o fattori esterni come danni da oggetti estranei, condizioni meteorologiche.

IndiGo si distingue nel settore con un approccio proattivo alla manutenzione e alla mitigazione degli AOG, sfruttando:

· Manutenzione predittiva: la piattaforma di manutenzione predittiva di Airbus Skywise aiuta ad anticipare i problemi prima che diventino critici, garantendo una prevenzione proattiva degli AOG.

· ACARS*: il sistema ACARS consente la comunicazione in tempo reale tra aeromobili e team di terra, consentendo un’identificazione e una risoluzione più rapide dei problemi tecnici.

· Posizionamento adeguato dei pezzi di ricambio: la compagnia aerea posiziona strategicamente i pezzi di ricambio in più stazioni, garantendo un rapido accesso ai componenti necessari per un recupero più rapido.

· Monitoraggio delle tendenze/analisi dell’affidabilità: monitoraggio completo delle tendenze e analisi dell’affidabilità, anche a livello di componente.

· Team di recupero AOG dedicato: il team di recupero AOG specializzato garantisce una risposta e una risoluzione rapide, riducendo al minimo i tempi di fermo degli aeromobili.

· Centro di controllo della manutenzione (MCC) e centro di controllo delle operazioni (OCC): MCC e OCC collaborano senza soluzione di continuità come un unico team per migliorare la gestione AOG e la continuità operativa.

· Contratti rigorosi con i fornitori: mantenere i contratti con i fornitori e integrare continuamente nuovi partner per garantire un supporto ottimale dei pezzi di ricambio in tutta la rete.

· Collaborazioni con compagnie aeree/appaltatori: collaborare con altre compagnie aeree e supportare gli appaltatori per garantire ulteriori pezzi di ricambio e attrezzature, consentendo un rapido recupero degli aeromobili.

· Formazione/associazione ricorrente: fornire formazione ricorrente ai team di manutenzione per rimanere aggiornati sulle ultime tecniche e creare casi di studio di AOG passati per creare consapevolezza

· Sviluppo di infrastrutture interne: sviluppare infrastrutture interne, inclusi hangar nelle principali stazioni, per aumentare la capacità di manutenzione e ottimizzare gli slot.

· Modifiche proattive degli aeromobili: implementare in modo proattivo il cambio di aeromobile per evitare situazioni AOG e aeromobili di riserva o alternativi nei principali hub

· Pianificazione strategica: pianificazione efficiente nel programma di rete Supporto completo ai passeggeri durante le situazioni AOG
Comunicazione costante:

· Annunci e notifiche tempestivi per tenere informati i passeggeri sulla situazione e sui passaggi successivi.

Opzioni di riprenotazione e rimborso:

· Riprenotazione su voli IndiGo alternativi o reindirizzamento su altre compagnie aeree (OAL) se necessario.

· Offrire una riprogrammazione del volo una tantum o rimborsi per voli cancellati.

Supporto sociale:

· Fornitura di cibo e bevande.
· Organizzazione di sistemazioni se necessario. · Fornire ulteriore supporto ai gruppi vulnerabili, tra cui bambini, anziani e passeggeri con mobilità ridotta (PRM).

Gestione dell’assistenza clienti

· Gestire i passeggeri tramite il Customer Care Center (CCC) per un’assistenza personalizzata.

Eccellenza operativa

IndiGo mantiene costantemente un basso tasso MEL* (Minimum Equipment List), un numero MEL minimo per aeromobile, che è uno dei più bassi nel settore dell’aviazione. La compagnia aerea mantiene anche il 99,9% di Technical Dispatch Reliability (TDR*).

Sfide AOG e problemi della catena di fornitura globale

Le strategie di mitigazione AOG di IndiGo includono l’utilizzo di aeromobili di riserva, l’utilizzo dei buffer disponibili all’interno dei voli programmati e dello scambio di aeromobili e l’avvio di voli di soccorso (come e quando richiesto) per accogliere i passeggeri.

Controllo operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di IndiGo

L’OCC di IndiGo è operativo 24 ore su 24, con personale di un team di specialisti operativi, ingegneri certificati, dispatcher di volo e meteorologi, garantendo una risposta rapida a qualsiasi incidente AOG. Vengono svolti addestramenti e esercitazioni regolari per mantenere alti livelli di prontezza e flessibilità.

IndiGo continua a rafforzare la sua preparazione AOG posizionando aeromobili di riserva presso i principali hub, ottimizzando la programmazione della rete e promuovendo partnership strategiche con compagnie aeree globali. Queste iniziative mirano a ridurre gli incidenti AOG e a garantire un impatto minimo sui passeggeri.

Informazioni su IndiGo

IndiGo è tra le compagnie low cost in più rapida crescita al mondo. IndiGo ha una filosofia semplice: offrire tariffe accessibili, voli puntuali e fornire un’esperienza di viaggio cortese e senza problemi