introduce il rinnovato concetto di punto vendita Emirates in Africa

Adil Al Ghaith, Senior Vice President Commercial Operations, Center e Sua Eccellenza, Dr Salim Alnaqbi, Ambasciatore degli Emirati Arabi Uniti in KenyaTecnologie intelligenti come lo “specchio selfie” scattano foto dei viaggiatori sullo sfondo di destinazioni panoramiche

L’apertura introduce per la prima volta in Africa il concetto di punto vendita premium della compagnia aerea e l’esperienza cliente elevata, con altri negozi previsti nei prossimi mesi

Nairobi, Kenya, 8 novembre 2024 – Emirates, la più grande compagnia aerea internazionale al mondo, ha aperto il suo Emirates World Store a Nairobi, in Kenya, sottolineando il suo impegno a offrire un’esperienza cliente elevata, insieme a prodotti e servizi di livello mondiale al mercato. Questa apertura introduce per la prima volta in Africa il rinnovato concetto di punto vendita della compagnia aerea, con altri negozi previsti sul mercato nei prossimi mesi.

Situato in posizione centrale nell’ultra-moderno Cube, Riverside Drive, l’Emirates World store offre ai clienti consigli di viaggio esperti, sia da consulenti dedicati che tramite tecnologie intelligenti self-service, e display immersivi per avvicinare il prodotto distintivo della compagnia aerea ai viaggiatori provenienti dal Kenya.

L’Emirates World store è stato inaugurato da Adil Al Ghaith, Senior Vice President Commercial Operations, Center, alla presenza di Sua Eccellenza, il Dott. Salim Alnaqbi, Ambasciatore degli Emirati Arabi Uniti in Kenya. Alla cerimonia di apertura hanno partecipato altri ospiti illustri, nonché partner commerciali e media.

Commentando il traguardo, Adnan Kazim, Vice Presidente e Chief Commercial Officer di Emirates, ha affermato: “Siamo lieti di portare per la prima volta in Africa il nostro concetto di punto vendita al dettaglio rivisitato, migliorando l’esperienza dei nostri clienti in Kenya e poi in altre destinazioni in tutto il continente nei prossimi mesi. L’Emirates World store offre un assaggio dell’esperienza distintiva che offriamo, dal personale cordiale e perspicace alle vetrine pratiche che danno vita alla nostra promessa “Fly Better”. Non vediamo l’ora di ispirare i nostri clienti a scoprire di più con Emirates quando visitano il negozio”.

Livelli di servizio personalizzati e dedicati

Offrendo l’ospitalità elevata e l’esperienza personalizzata per cui Emirates è rinomata, il negozio Emirates World è progettato per arricchire l’esperienza dei clienti dal momento in cui varcano la porta, con uno spazio caldo e invitante che accoglie ogni ospite. Lo spazio di vendita al dettaglio è di oltre 330 m2 ed è progettato come un ambiente open space, simile a una lounge, nella tavolozza di colori luminosa e ariosa tipica della compagnia aerea.

Gli ospiti possono esplorare l’iconica esperienza Emirates A380 Onboard Lounge con una vetrina immersiva a grandezza naturale o esplorare le esperienze di tecnologia intelligente come lo “specchio selfie” che scatta foto dei viaggiatori sullo sfondo di destinazioni panoramiche.

Sei sportelli del servizio clienti gestiti da consulenti esperti sono a disposizione per pianificare itinerari di viaggio, supportare prenotazioni e biglietteria, nonché richieste generali, garantendo un viaggio senza interruzioni in ogni punto di contatto. I consulenti possono anche offrire informazioni su Emirates Holidays, il ramo operativo turistico della compagnia aerea, che offre ai clienti pacchetti personalizzati per scoprire le migliori esperienze di viaggio. I chioschi offrono ai viaggiatori un punto di contatto self-service, riducendo al minimo i tempi di attesa e offrendo un servizio più rapido.

Rafforzare l’impegno di Emirates nei confronti del Kenya

Emirates si sta rapidamente avvicinando a un’importante pietra miliare a Nairobi: il suo 30° anniversario. Dal primo volo nell’ottobre 1995, Emirates ha trasportato oltre cinque milioni di passeggeri da e per il Kenya con voli giornalieri doppi da Dubai.

Nel 2023, Emirates ha stabilito una partnership interlinea con Kenya Airways, fornendo una connettività senza interruzioni ad altri 28 punti in Africa tramite Nairobi, tra cui Mombasa, Kigali, Bangui, Nampula, Kilimanjaro e altro ancora. Nell’ultimo anno, oltre 12.000 passeggeri hanno usufruito dell’accordo, esplorando di più con viaggi senza attriti.

Oltre alle sue operazioni, Emirates supporta tre organizzazioni umanitarie keniane focalizzate sul benessere dei bambini attraverso la Emirates Airline Foundation. Il Little Prince Nursery and Primary School fornisce un’istruzione olistica e una riabilitazione per i bambini, e la Fondazione sostiene il suo programma di pasti dal 2014; Alfajiri Street Kids offre uno spazio sicuro e una gamma di programmi incentrati sull’arteterapia per oltre 200 bambini; e infine, la Fondazione sponsorizza borse di studio quadriennali per 10 studenti presso lo Starehe Boys’ Centre che fornisce supporto accademico per ragazzi svantaggiati e comprende una scuola superiore e molteplici programmi terziari.