SODDISFAZIONE CLIENTI: NEL PRIMO SEMESTRE 2025 VOLOTEA REGISTRA UN NPS DI 46,6 PUNTI 

Risultati in forte crescita in tutti i principali mercati, tra cui l’Italia dove, nei primi sei mesi dell’anno, la compagnia raggiunge un punteggio di 50,9, registrando un +19,5% rispetto allo scorso anno. 

Significativo anche il tasso di raccomandazione tra i membri Megavolotea che nel nostro Paese raggiunge il 93,9% (+1,4% sul 2024) e a livello globale è al 93,5% (+3%). 

Ottime performance anche su TripAdvisor e Trustpilot. 

Volotea, la compagnia aerea che collega le città europee di medie e piccole dimensioni, prosegue il suo percorso di crescita e chiude il primo semestre dell’anno con un importante traguardo in termini di soddisfazione dei clienti: il Net Promoter Score (NPS) – l’indicatore utilizzato a livello globale per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti – ha raggiunto i 46,6 punti, in crescita del 24,6% rispetto a giugno 2024, quando il valore si attestava a 37,4 punti. A trainare questo miglioramento sono i risultati ottenuti nei mercati chiave della compagnia, tra cui l’Italia, secondo mercato per la compagnia e dove l’NPS ha sfiorato i 50,9 punti, +19,5% rispetto allo scorso anno. 

Il miglioramento dell’NPS è il risultato concreto dell’impegno di Volotea nel perfezionare ogni fase dell’esperienza di viaggio. A terra, la compagnia ha ottimizzato i processi aeroportuali, ampliato i servizi di auto-handling e migliorato le procedure di imbarco prioritario, riducendo i tempi di attesa. A bordo, il servizio si distingue per l’elevata professionalità degli equipaggi e per un comfort sempre maggiore: più spazio tra i sedili, poltrone reclinabili, attenzione ai dettagli e un ambiente piacevole grazie a musica, illuminazione e pulizia. Un insieme di fattori che rispecchia la volontà di Volotea di offrire uno standard superiore nel segmento low-cost. 

Ottimo posizionamento anche online: recensioni positive su TripAdvisor e Trustpilot 

Oltre ai risultati ottenuti attraverso i sondaggi post-volo, Volotea può contare su eccellenti performance anche sui principali siti di valutazione, come TripAdvisor e Trustpilot, dove è al primo posto nel ranking delle migliori compagnie aeree low-cost europee, con oltre 250.000 recensioni degli utenti. Gli aspetti più apprezzati sono il rapporto qualità-prezzo, il servizio clienti, i processi di check-in e imbarco, la pulizia della cabina dell’aereo, la comodità dei sedili e lo spazio per le gambe. 

La dichiarazione di Valeria Rebasti (Volotea)

“Il nostro obiettivo è sempre stato quello di offrire un’esperienza di volo accessibile ma di qualità, curando ogni dettaglio che può fare la differenza per i nostri passeggeri. Vedere che l’NPS ha raggiunto un valore così elevato nel primo semestre dell’anno è motivo di grande orgoglio e conferma che stiamo percorrendo la strada giusta – ha commentato Valeria Rebasti, International Market Director di Volotea -. Vogliamo chiudere il 2025 arrivando vicini ai 50 punti, un traguardo ambizioso che rappresenterebbe un ulteriore passo avanti nel nostro percorso di crescita in termini di soddisfazione del cliente. Siamo grati per la fiducia che i nostri passeggeri continuano a dimostrarci e continueremo a lavorare per migliorare i nostri standard di servizio, in volo e a terra”. 

Net Promoter Score: che cos’è e perché è importante 

L’NPS è uno strumento standard di benchmarking, utilizzato a livello globale e in differenti settori, per misurare la soddisfazione e la fedeltà del cliente. Il dato viene calcolato sulla base delle risposte a una domanda che viene fatta nel sondaggio post-volo sulla disponibilità dei clienti a consigliare l’azienda a un amico o a un conoscente e riflette l’esperienza complessiva dei passeggeri. Su una scala da 0 a 10, i clienti dichiarano la probabilità di raccomandare l’azienda. A seconda del voto espresso, i partecipanti al sondaggio vengono classificati in Promotori (9-10), Passivi (7-8) o Detrattori (0-6). L’NPS viene calcolato sottraendo la percentuale di Detrattori a quella dei Promotori. Nel settore aereo, si calcola che un buon punteggio medio di NPS si attesti attorno ai 25 punti. 

Skytrax e World Travel Awards: 5 anni di riconoscimenti prestigiosi per Volotea 

Per 5 anni, Volotea è stata riconosciuta per le sue performance nell’industria aerea e dei viaggi: per due volte, ha ottenuto il titolo di “Migliore Compagnia Aerea Low-Cost d’Europa” agli Skytrax World Airline Awards (2023 e 2024) – definiti dai media di tutto il mondo come “gli Oscar dell’industria dell’aviazione” – e in tre edizioni dei World Travel Awards, si aggiudicata il titolo di “Compagnia Aerea Low-Cost Leader in Europa” (2021, 2022 e 2024). 

VOLOTEA

Volotea è stata fondata nel 2011 da Carlos Muñoz e Lázaro Ros, precedentemente fondatori di Vueling. È una delle compagnie indipendenti che, negli ultimi 10 anni, sta crescendo più velocemente in Europa. Anno dopo anno, ha visto crescere la sua flotta, il numero di rotte operate e l’offerta di posti in vendita. A maggio 2025 la compagnia ha festeggiato il traguardo dei 75 milioni di passeggeri trasportati su tutta la sua rete. 

Volotea vola verso più di 110 aeroporti e ha base in 19 città europee di medie dimensioni: Asturie, Bari, Bilbao, Bordeaux, Brest, Firenze, Lille, Lione, Lourdes, Marsiglia, Nantes, Napoli, Olbia, Palermo, Rodez, Strasburgo, Tolosa, Venezia e Verona. 

Nel 2025 Volotea opererà più di 420 rotte (di cui oltre la metà in esclusiva), offrirà 12,7 milioni di posti (+1% rispetto al 2024) e effettuerà circa 75.000 voli. La compagnia opera con una flotta di 40 Airbus A319 e A320. 

Volotea sta lavorando per raggiungere un futuro più sostenibile nel settore dell’aviazione. La compagnia si è impegnata a ridurre le emissioni dirette di CO2 per passeggero-chilometro del 50% entro il 2030 (rispetto al 2012) e prevede di raggiungere questo obiettivo con quattro-cinque anni di anticipo. 

Volotea, con una forza lavoro di oltre 2.000 dipendenti, promuove attivamente la connettività all’interno dei territori in cui opera, contribuendo al loro sviluppo economico e arricchendo il paesaggio culturale attraverso progetti di sponsorizzazione di grande impatto. 

Volotea ha ottenuto una valutazione di quattro stelle nel 2024 ed è stata riconosciuta da Skytrax nel suo sondaggio globale sulla soddisfazione dei passeggeri come la “Migliore Compagnia Aerea Low-Cost d’Europa” ai World Airline Awards 2023 e 2024, definiti dai media di tutto il mondo “gli Oscar dell’industria aeronautica”. La compagnia aerea aggiunge questi riconoscimenti al suo crescente elenco di successi, che comprende le vittorie consecutive come “Compagnia aerea low-cost leader in Europa” ai World Travel Awards nel 2021, 2022 e 2024.