Korean Air lancia un chatbot con intelligenza artificiale generativa
per migliorare l’assistenza clienti

Korean Air ha lanciato il “Korean Air AI Chatbot“, un nuovo servizio basato sull’intelligenza artificiale generativa, integrato direttamente nel suo sito web e nella sua app mobile.

Basato sulla AI

Basato sull’intelligenza artificiale generativa e addestrato su ampi set di dati, tra cui normative e policy operative delle compagnie aeree, il nuovo chatbot va oltre le tradizionali risposte preimpostate. Analizza invece le intenzioni del cliente in tempo reale per fornire risposte più accurate e pertinenti.

Basato sull’elaborazione avanzata del linguaggio naturale (NLP), il servizio consente ai clienti di interagire utilizzando un linguaggio naturale e colloquiale. Invece di affidarsi a parole chiave, un utente può semplicemente chiedere: “Volo in economy da Incheon a Parigi. Quanti bagagli posso imbarcare?” e ricevere una risposta specifica in base al suo itinerario.

Per garantire trasparenza e affidabilità, il chatbot accompagna le sue risposte con citazioni delle fonti e link diretti alle pagine pertinenti. Korean Air ha inoltre creato un database specializzato per verificare i contenuti, riducendo al minimo gli errori dell’intelligenza artificiale e garantendo l’accuratezza delle risposte.

Dove si può trovare

Il chatbot basato sull’intelligenza artificiale di Korean Air è disponibile sul sito web ufficiale e sull’app mobile di Korean Air. Il servizio ora supporta 13 lingue, ampliando le quattro originali (coreano, inglese, cinese semplificato e giapponese) per includere cinese tradizionale, francese, tedesco, italiano, portoghese, russo, spagnolo, tailandese e vietnamita.

La compagnia aerea ha anche semplificato la transizione al supporto umano. Se è necessaria ulteriore assistenza, gli utenti possono semplicemente digitare “Connettiti a un agente” per essere trasferiti senza problemi a un operatore in tempo reale all’interno della stessa finestra di chat. Questa funzionalità è limitata all’inglese e al coreano.

Dopo il lancio iniziale, Korean Air prevede di implementare aggiornamenti graduali per includere funzionalità avanzate come l’acquisto di biglietti e la gestione delle prenotazioni.

“Con il lancio di questo chatbot basato sull’intelligenza artificiale, Korean Air conferma il suo impegno a fornire un supporto più rapido e accurato ai propri clienti”, ha affermato un rappresentante di Korean Air. “Continueremo a integrare tecnologie intelligenti per garantire un’esperienza di viaggio digitale più comoda e intuitiva”.