NTV: ANTITRUST ACCETTA IMPEGNI PRESI DALLA SOCIETA’

Roma, 10 ottobre 2017. L’Autorità garante della concorrenza e del mercato ha deliberato la chiusura
senza accertamento di infrazioni e con l’accettazione degli impegni presentati da #NTV
dell’istruttoria che era stata avviata, lo scorso novembre, per verificare la possibile applicazione
della normativa sulle pratiche commerciali scorrette ad alcuni aspetti dei servizi di assistenza pre- e
post-vendita di NTV. L’Autorità ha ritenuto che le misure proposte siano di indubbio beneficio per i
consumatori e attestino un rafforzato impegno di trasparenza informativa idonea a garantire una
scelta commerciale consapevole tra canali alternativi di vendita e assistenza a pagamento,
liberamente opzionabili dal consumatore.
In particolare, a vantaggio di tutti i consumatori, NTV si è impegnata a garantire:
a) una completa e trasparente informativa sul sito web aziendale su tutti i canali di contatto, gratuiti
o a pagamento, disponibili per l’acquisto di biglietti e per l’assistenza pre e post vendita;
b) un aggiuntivo canale gratuito di reclamo – tramite apposito form on line sul sito aziendale – con
annesso sistema di verifica dello stato di trattazione dello stesso nei trenta giorni stabiliti dalla
normativa vigente;
c) l’invio automatico a fine corsa, a tutti i viaggiatori coinvolti dal ritardo del treno, di una e-mail
di avvertimento della maturazione del diritto all’ indennizzo con indicazione del credito spettante e
delle modalità per riscuoterlo;
Inoltre, a beneficio dei clienti con disabilità e/o con mobilità ridotta, NTV consentirà l’accesso ai
propri servizi telefonici senza addebito di alcun sovrapprezzo.
NTV è stata assistita da NCTM, con gli avvocati Sante Ricci e Luca Toffoletti.
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