Ryanair: IL 79% DEI VOLI RYANAIR IN ORARIO NEL MESE DI DICEMBRE

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Milano, 16 gennaio 2018 – Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Italia, ha rilasciato oggi le statistiche del customer service relative al mese di dicembre, che riconfermano Ryanair come prima compagnia aerea in Europa in termini di customer service, con:

  • Il 79%* dei 52.000 voli arrivati in orario nel mese di dicembre (leggero calo del 5% dovuto ai disagi causati dalle ripetute nevicate)
  • Solo 3 reclami ogni 1.000 clienti
  • Meno di 1 reclamo relativo al bagaglio ogni 3.000 clienti
  • Oltre il 99% dei reclami gestiti entro 7 giorni

​Robin Kiely, Head of Communications di Ryanair, ha dichiarato:

Ryanair ha trasportato 9,3 milioni di clienti nel mese di dicembre con il 79% dei nostri 52.000 voli arrivati in orario. Questo calo del 5% rispetto all’anno precedente, è stato causato dalle eccezionali nevicate che hanno portato alla chiusura di alcuni aeroporti il ​​10, l’11 e il 27 dicembre. Attraverso l’espansione del nostro network di rotte e agli ulteriori miglioramenti realizzati nell’ambito del quarto anno del nostro programma “Always Getting Better”, Ryanair continua a fornire ai suoi clienti molto di più delle tariffe più basse d’Europa”.

Dicembre 2016 2017
Voli in orario 84% 79%*
Reclami ogni 1.000 pax 1,38 3,15
Reclami relativi al bagaglio ogni 1.000 pax 0,66 0,28
Reclami gestiti entro 7 giorni 99% 99%
*82% escludendo le tre date colpite dai disagi causati dalle nevicate (10, 11, 27 dicembre)

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