KLM pioniera dell’innovazione

il
KLM: easy to
fly
Viaggiare è s
empre più facile. Pioniera dell’innovazione, KLM offre una serie di
strumenti per pianificare il viaggio prima della partenza, per rendere semplice e
immediata la prenotazione, per un soggiorno a bordo in totale comfort e, una
volta a destinazione, la gioia di condividere le emozioni del viaggio.
Milano, 18 Gennaio 2019 Quando si viaggia si devono pensare a tante cose, prima
e durante la partenza e grazie alla tecnologia tutto diventa più facile. Con KLM,
pioniera dell’innovazione, è possibile organizzare un intero viaggio grazie agli
strumenti tecnologicamente avanzati che offre. KLM è stata, infatti, la prima
compagnia aerea al mondo ad offrire ai propri clienti documenti di viaggio e
aggiornamenti di stato del volo tramite WhatsApp, Messenger e Twitter ed è stata la
prima compagnia aerea occidentale ad utilizzare il canale social media cinese
WeChat.
Per tutte le fasi del viaggio, KLM offre servizi tecnologicamente avanzati ai propri
passeggeri rendendo l’esperienza di volo semplice e immediata: easy to fly!
PRIMA DEL VIAGGIO
EASY TO BOOK: È disponibile per tutti i
passeggeri KLM, il servizio basato sulla
funzione Google Assistant sia in inglese
che in olandese, rendendo KLM fra le prime
compagnie aeree al mondo ad offrire un
servizio su questa piattaforma in più di una
lingua. L`assistente BB (Blue Bot) di KLM,
aiuta i clienti a trovare i voli KLM più adatti alle proprie esigenze: una volta
individuato il volo desiderato, BB invia al passeggero il link diretto del sito
KLM.com dove potrà effettuare la prenotazione del volo. Il sistema BB di
KLM, ampiamente collaudato, è in grado di offrire assistenza nella fase di
prenotazione dei biglietti aerei tramite Messengere nella preparazione dei
bagagli tramite Google Assistant (entrambi in lingua Inglese). Inoltre è un
sistema che si auto perfeziona, come fosse un reale compagno di viaggio:
BB, infatti, ha una sua personalità, più la si utilizza, più diventa intelligente e
fornisce soluzioni su misura.
EASY TO PAY: Dopo l’introduzionediApple Wallet per gli
acquisti diretti da iPhone, ora anche chi possiede un dispositivo
con sistema operativo Android potrà usufruire del comodo
supporto Google Pay. KLMsi afferma, così, in prima linea nel
suo cammino di continua evoluzione tecnologica essendo fra le
prime compagnie aeree a offrire la possibilità dimemorizzare la
carta d’imbarco sul proprio smartphone tramite Google Pay. Inoltre, la
boarding pass si apre automaticamente sul proprio smartphone circa due ore
prima dell’imbarco.
EASY TO PACK: KLM ha
introdotto la tecnologia della
Realtà Aumentata per la verifica
delle corrette dimensioni del
proprio bagaglio a manograzie
alla visualizzazione di una
valigia KLM virtuale e
trasparente che indica le
dimensioni consentite a bordo.
Una funzione estesa anche all’app Messenger per un più facile e immediato
controllo, comodamente da casa propria. La tecnologia AR consente di
posizionare l’immagine virtuale della valigia KLM a fianco della propria e
di utilizzarla in modo interattivo. Ciò rende più facile, per il passeggero,
controllare da casa se il bagaglio a mano ha le dimensioni corrette. Il controllo
del bagaglio a mano è disponibile nell’app KLM per gli utenti iOS.
EASY (AND NICE) TO STAY IN THE AIRPORT:
KLM ha recentemente introdotto un nuovo
divertente intrattenimento usufruibile attraverso
l’accesso a Facebook e l’utilizzo della fotocamera del
proprio smartphone. “Tune Into Your Travel” è il
nuovo passatempo interattivo e virtuale che
renderà l’attesa in aeroporto più piacevole:
utilizzando la fotocamera sul retro, i passeggeri
potranno esplorare varie scenografie di paesaggidi
viaggio, seguendo simpatici personaggi animati che
ballano a ritmo dimusica. Con l’utilizzo della fotocamera frontale, in più, i passeggeri potranno applicare numerosi filtri al
proprio viso rendendo i propri selfie buffi e divertenti, interagendo con
immagini, musica ed effetti sonori attivati dai propri movimenti.
DURANTE IL VIAGGIO
EASY (AND INVOLVING) STAY AT DESTINATION: i passeggeri KLM che
ricevono la loro carta d’imbarco tramite WhatsApp, vengono invitati ad utilizzare,
gratuitamente, il recente servizio Family Updates introdotto dalla compagnia.
Questa importante novità consente di creare una chat di
gruppo per tenere aggiornati amici e parenti sullo stato
del volo: in questo modo, KLM soddisfa le esigenze e i
desideri dei clienti rassicurando tutti gli interessati,
tenendoli aggiornati in tempo reale. Obiettivo del servizio,
è semplificare le comunicazioni di viaggio dei
passeggeri con la propria famiglia e gli amici, rendendo
l’attesa più serena attraverso l’invio costante di
aggiornamenti in tempo reale sullo stato del volo. KLM
invierà una notifica al gruppo WhatsApp creato non
appena il volo sarà decollato e atterrato, ancora prima
che il passeggero abbia la connessione WiFi o il
roaming dei dati e, in caso di ritardi o cancellazioni, i familiari potranno interagire
chiedendo informazioni in merito. KLM è la prima compagnia aerea ad offrire un
servizio WhatsApp per i propri clienti e il loro gruppo di amici e familiari. Il
servizio è attualmente disponibile solo in inglese ma KLM è pronta ad estenderlo
in altre lingue e ai canali social. Il profilo della compagnia non potrà leggere i
messaggi che i membri del gruppo si scambiano
1
e, dopo aver inviatola notifica
relativa all’arrivo a destinazione del passeggero, abbandonerà il gruppo che
resterà attivo per gli utenti in modo che i membri possano condividere foto e
contenuti del viaggio.
DOPO IL VIAGGIO
EASY TO CHECK: i passeggeri KLM possono
usufruire di Milestones, la funzione dell’App Mobile
che consente ai passeggeri di visualizzare un’ampia
varietà di informazioni personali sulla propria
cronologia dei voli. Chi utilizza l’App Mobile di KLM,
con Milestones può controllare quanto tempo quanto spesso ha volato, quante destinazioni ha visitato, quanti chilometri
ha percorso e quanti bagagli ha imbarcato. Una serie di informazioni e curiosità
che possono anche essere condivise con familiari e amici sulle proprie
piattaforme social.
KLM: ANIMA DIGITALE
Numerose sono, inoltre, le testimonianze che confermano KLM quale pioniera
dell’innovazione.
Il Grande successo di KLM Travel Coach che ha
accompagnato centinaia di passeggeri coccolandoli
per l’intera durata del weekend che hanno scelto di
trascorrere nelle città di Amsterdam e New York nei
mesi di giugno e luglio. Più di un assistente
personale ma un vero e proprio compagno di
viaggio che, nei weekend di Giugno e Luglio, ha
seguito i clienti KLM ovunque durante il proprio
viaggio a Amsterdam o New York, assecondando i loro interessi, le loro
passioni, le loro curiosità proponendo una serie di consigli personalizzati su
come trascorrere il tempo nella capitale fiamminga o nella grande mela.
Car-E, un piccolo ma sofisticato assistente ai
passeggeri appositamente progettato per facilitare
gli spostamenti in aeroporto sperimentato negli
scali di San Francisco a luglio e New York JFK ad
agosto 2018. Un aiuto prezioso soprattutto in scali
grandi e complessi come quelli di San Francisco e
New York, ma soprattutto la testimonianza di come anche la tecnologia più
sofistica possa essere messa a disposizione di tutti.
La nuova iFly Virtual Reality (VR) di KLM, con la quale è possibile partire per un
viaggio virtuale: la piattaforma online di KLM utilizza la VR per permettere agli
utenti di provare l’esperienza di un viaggio pressoché reale. KLM intende,
così, invitare le persone a viaggiare e a scoprire il mondo con l’aiuto anche delle
nuove tecnologie.
KLM è da sempre pioniera anche nei servizi tramite social media, fin dal 2009. La
compagnia conta oltre 28 milioni di amici e follower su molteplici canali social media.
Attraverso questi canali, KLM riceve più di 180.000 messaggi alla settimana, 35.000
dei quali sono domande o commenti. Il più grande team di social media al mondo,
composto da 300 membri del personale di servizio, risponde personalmente ai
messaggi. KLM offre ai clienti supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su WhatsApp,
Facebook Messenger, Twitter, WeChat e KakaoTalk in olandese, inglese, tedesco,
spagnolo, portoghese, italiano, francese, cinese, giapponese e coreano.
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