L’innovazione tecnologica deve essere al servizio della persona. Lo sa bene
KLM che, da sempre, è pioniera nell’introduzione di soluzioni di ultima
generazione nella convinzione che il futuro è nell’integrazione tra dispositivi,
tecnologie e servizi offerti.
Roma, 09 luglio 2019 – KLM conferma il proprio DNA di pioniera dell’innovazione
introducendo, sempre per prima, una serie di iniziative che rispondono alle esigenze
dei propri clienti: è il caso di Alexa di Amazon che diventa un assistente prezioso
anche nella scelta della destinazione delle vacanze e di Spotify, la piattaforma che
raccoglie una libreria pressoché infinità di musica e canzoni e su cui KLM ha creato
ben 7 playlist per accompagnare tutti i momenti del viaggio.
Travel Guide by KLM su Amazon Alexa
Da oggi, KLM Royal Dutch Airlines è la prima compagnia aerea al mondo ad offrire
un servizio di suggerimenti di viaggio tramite l’assistente smart Amazon Alexa.
Durante la conversazione con il bot KLM, gli utenti saranno informati su destinazioni
adatte, utilizzando una combinazione di immagini e audio. Gli utenti vengono, inoltre,
immediatamente informati sul prezzo del biglietto.
Sulla base di semplici comandi vocali come “viaggio in città” o “vacanza al mare” dati
al proprio assistente Alexa, la Travel Guide di KLM offre spunti e consigli
personali suggerendo la destinazione che soddisfa meglio i desideri del passeggero,
insieme al prezzo del biglietto e una breve descrizione della destinazione insieme a
dettagli fondamentali come la durata del volo, le date di viaggio e molto altro.
“Vogliamo essere dove sono i nostri clienti. Amazon è un player importante nella
tecnologia vocale, a livello internazionale. Per noi è stato un passo logico sviluppare
un servizio vocale per Amazon Alexa. ” dichiara Pieter Groeneveld, Senior Vice
President Digital Air France-KLM
Spotify: le playlist KLM per un viaggio al giusto ritmo
Musica e viaggio sono due concetti fortemente
interconnessi: ascoltare una canzone può riportarci in
un determinato momento e luogo oppure può
proiettarci nell’atmosfera delle vacanze. Ecco perché
KLM ha lanciato su Spotifydelle playlist di viaggio
per creare un’esperienza di viaggio ancora più
entusiasmante!
Le 7 playlistdiKLMpresentisulla piattaforma di
Spotify variano dai brani più leggeri per il momento
del decollo alle spensierate canzoni dell’estate.
Inoltre, altre playlist offrono melodie rilassanti per voli
a lungo raggio o notturni e una grande selezione di
musica k-pop adatte nel caso in cui, ad esempio, la
Corea sia la destinazione finale. I passeggeri
possono scaricare le playlist KLM subito prima del
decollo o comodamente da casa e riascoltarle per
prolungare l’atmosfera vacanziera.
KLM, sinonimo di Innovation
Lo spirito pionieristico di KLM si riflette nell’utilizzo di tecnologie innovative, come i
sistemi a comando vocale. La tecnologia in sé non è di primaria importanza, ma
piuttosto la misura in cui rende la vita più facile per i passeggeri prima, durante e
dopo il volo.
Queste ultime due novità si aggiungono alle tante possibilità di utilizzo della
tecnologia che KLM mette a disposizione, fra cui:
Carte d’imbarcodisponibili anche suMessenger e Whatsapp
Blue Bot (BB), il servizio basato su software di AI progettati per aiutare i
clienti che utilizzano Messenger a prenotare un biglietto in modo colloquiale
senza l’intervento di un agente e, con l’integrazione anche della verifica delle
corrette dimensioni del proprio bagaglio a mano
Google Home, che aiuta le persone a trovare una destinazione di vacanza
adatta ai propri gusti
Milestones, la app che permette di elaborare una sintesi delle proprie
abitudini di volo da condividere con familiari e amici sui propri profili social
KLM e i social media
KLM è stata pioniera neiservizidi social media dal 2009. La compagnia conta oltre
28 milioni di amici e followersumolteplicicanali social media. Attraverso questi
canali, KLM riceve più di 180.000 messaggi alla settimana, 35.000 dei quali sono
domande o commenti. Il più grande team di social media al mondo, composto da 300
agenti, risponde personalmente ai messaggi. KLM offre ai clienti supporto 24 ore su
24, 7 giorni su 7 su WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, WeChat e
KakaoTalk in olandese, inglese, tedesco, spagnolo, portoghese, italiano, francese,
cinese, giapponese e coreano. KLM è stata la prima compagnia aerea al mondo a
offrire ai propri clienti documenti di viaggio e aggiornamenti di stato tramite
WhatsApp, Messengere Twitter. Inoltre, è stata la prima compagnia aerea
occidentale ad utilizzare il canale social media cinese WeChat.
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