Roma, 28 agosto 2019
“OK Google, parla con Air France …”
Air France soddisfa le esigenze dei clienti sempre più digital offrendo servizi tecnologicamente
avanzati che utilizzano l’assistenza vocale. Ad esempio, da oggi, ovunque nel mondo i clienti
della compagnia potranno controllare lo stato del proprio volo, consultare i relativi orari di
partenza e arrivo o scoprire i servizi disponibili grazie a Google Assistant, disponibile su
speakers intelligenti e smartphones compatibili.
“Voglio sapere se il mio volo AF1234 è in ritardo”, “Voglio conoscere i servizi a bordo del volo
AF1234″, “Voglio sapere il terminal di partenza del volo AF1234”: questi sono solo alcuni esempi
di domande che i passeggeri potranno pronunciare utilizzando, ora, anche Google Assistant
oltre che Alexa di Amazon, servizio già offerto da parte della compagnia.
Louis, la chatbot di Air France offre assistenza e supporto ai clienti per tutta
l’estate
Agli oltre 10 milioni di fan e followers che Air Franceconta sui diversi canali social, viene
garantito dalla compagnia un servizio puntuale e tempestivo in grado di rispondere fino a 10.000
messaggi al giorno, in 9 lingue, compreso l`italiano, grazie alla competenza dei suoi agenti e di
Louis, la chatbot che informa i clienti nel corso del proprio viaggio attraverso l’app di
messaggistica istantanea di Facebook in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Su Messenger, inoltre, è stato di recente introdotto un nuovo sistema di pagamento che
consente di prenotare i biglietti senza uscire dall’app.
L’app Air France, la compagna di viaggio dei nostri clienti
Con 7 milioni di download, l’app Air France è in continua evoluzione e offre sempre nuove
funzionalità per assistere i clienti durante il viaggio, tra cui:
Indicazioni per raggiungere l‘aeroporto in tempo reale grazie alla geo–localizzazione.
Indipendentemente dalla posizione del cliente, è possibile pianificare il tempo di
percorrenza per raggiungere l’aeroporto di riferimento grazie a un itinerario multi-
trasporto (auto, trasporto pubblico, ecc.).
Tour guidato dell‘aeroporto fino al gate di imbarco. A ogni passeggero viene
automaticamente offerta una mappa che indica il percorso per raggiugere il gate di
imbarco, facilitando gli spostamenti all’interno dell’aeroporto.
Monitoraggio del bagaglio in tempo reale. Ogni passeggero riceve una notifica che li
informa in merito alla collocazione del proprio bagaglio durante il viaggio e, all’arrivo, il
numero del nastro dove poterlo ritirare.
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