Value Group stabilisce un nuovo standard qualitativo nell’assistenza ai passeggeri del settore aereo in UK

L’azienda, leader mondiale nella gestione delle irregolarità aeronautiche, rafforza la sua posizione nel mercato europeo e inaugura al Terminal 2 dell’aeroporto di Heathrow una nuova VG Lounge dedicata ad assistere i passeggeri coinvolti in disservizi

Ritardi, cancellazioni, overbooking, mancate coincidenze e dirottamenti: ogni anno, milioni di viaggiatori sono coinvolti in disservizi aerei. In questo scenario un’azienda italiana unica nel suo genere sta rivoluzionando la gestione delle irregolarità aeronautiche (IROPS) a livello globale. 

La nuova VG Lounge a Londra Heathrow

Grazie a un accordo con oltre 100 compagnie aeree e società di handling, Value Group offre soluzioni concrete ai viaggiatori di tutto il mondo: leader europeo nella gestione delle IROPS, l’azienda si posiziona come partner completo in grado di fornire assistenza a 360° ai passeggeri, occupandosi di pasti, hotel e trasporti in caso di negato imbarco imputabile alla compagnia aerea.

433 aeroporti nel mondo

Presente in 433 aeroporti in tutto il mondo, Value Group rafforza ora la sua presenza nel mercato britannico con l’apertura della nuova VG Lounge presso l’aeroporto di Londra Heathrow, dedicata all’assistenza dei passeggeri coinvolti in disservizi. 

L’esclusiva VG Lounge

L’esclusiva Value Layover Lounge, situata al piano terra del Terminal 2 di Heathrow, è stata progettata per migliorare l’esperienza del viaggiatore durante le disruption, garantendo così un nuovo standard qualitativo nell’assistenza ai passeggeri. 

Value Group punta sulla customer experience

Value Group offre un supporto completo, con un approccio innovativo che unisce tecnologie all’avanguardia a un tocco umano per garantire una customer experience unica. 

In situazioni stressanti, l’assistenza fisica e diretta da parte dello staff e la presenza di lounge accoglienti e dedicate possono fare davvero la differenza. All’interno delle layover lounge il personale aeroportuale di Value Group si prende cura delle persone, mentre dietro le quinte l’azienda lavora per trovare le soluzioni migliori e offrire tempestivamente riprotezione.

Cosa dice Value Group

“Il nostro obiettivo è trasformare un momento di disagio in un’esperienza quanto più possibile piacevole. Siamo l’unica azienda al mondo a offrire questo servizio”, dichiarano Thomas Sergnese e Daniele Bocchieri, Co-CEO di Value Group. “Supportiamo i nostri partner — compagnie aeree e operatori aeroportuali — offrendo un’assistenza completa ai passeggeri, attraverso una comunicazione chiara, efficace e soluzioni innovative. Grazie a una solida rete di partner alberghieri e di trasporto, gestiamo in modo efficiente disservizi di qualsiasi portata”.

Londra Heathrow apre dopo Milano Malpensa, Amdterdam e Parigi CDG

L’obiettivo di Value Group è rivoluzionare la gestione delle irregolarità aeronautiche in tutto il suo network. Dopo il successo delle lounge già attive nei principali hub europei, tra cui Milano Malpensa (MXP), Parigi Charles de Gaulle (CDG) e Amsterdam Schiphol (AMS), quella di Londra è solo una delle nuove aperture previste in UK entro fine anno.

Value Group sarà al World Aviation Festival 2025

Value Group sarà presente al World Aviation Festival 2025 a Lisbona, dal 7 al 9 ottobre (Padiglione 1, Stand 1-180). La fiera, appuntamento di riferimento per il settore che riunisce i leader dell’aviazione a livello mondiale, rappresenta un’opportunità unica per scoprire i servizi e le soluzioni di Value Group e approfondire come l’azienda supporta compagnie aeree, aeroporti e partner nella gestione dei disservizi aerei.