Frank Jaffé assume l’incarico di Senior Vice President, SITA Global Services, il team alla base delle operazioni sempre attive per compagnie aeree e aeroporti in tutto il mondo

Il supporto continuo di SITA, su cui fanno affidamento compagnie aeree, aeroporti, governi e operatori del travel, si rinnova grazie a una nuova leadership focalizzata su servizi più rapidi e affidabili. Frank Jaffé è stato nominato Senior Vice President, SITA Global Services (SGS), con efficacia dal 1° giugno 2026.

SGS fornisce servizi operativi e di supporto che garantiscono il funzionamento delle tecnologie SITA per oltre 2.500 clienti a livello globale. I team operano sul campo negli aeroporti e negli uffici in tutto il mondo, supportati da centri di comando attivi 24/7 a Montreal, Singapore e Il Cairo. Quando i passeggeri attraversano un terminal senza intoppi, è il lavoro di SGS che funziona al meglio.

SGS garantisce il regolare svolgimento dei più grandi eventi globali, dalle Olimpiadi di Parigi 2024 all’annuale Hajj. L’Hajj è uno dei più grandi movimenti di persone al mondo e, nel 2025, SGS ha supportato i propri clienti con assistenza continua e operativa sul campo. Tutti gli impegni di servizio sono stati rispettati. Lo stesso approccio viene ora applicato anche all’Hajj 2026 e alla Coppa del Mondo FIFA.

“La nostra forza non è mai stata un approccio uniforme uguale per tutti. È fatta di esperti che comprendono come funziona realmente l’operatività dei clienti, supportati da strumenti e dall’automazione in grado di intervenire prima ancora che un problema raggiunga il passeggero. Portiamo questa conoscenza locale ovunque operino i nostri clienti, ed è ciò che hanno sempre apprezzato. Frank la renderà ancora più solida”, ha dichiarato David Lavorel, CEO di SITA.

Un leader con esperienza nella gestione di servizi su questa scala

Frank porta con sé oltre 25 anni di esperienza internazionale nei servizi globali, nell’ingegneria e nelle operations, maturata in contesti in cui la continuità tecnologica è fondamentale. Entra in SITA provenendo da Odigo, dove, in qualità di Chief Operating Officer, ha guidato un’organizzazione multi-sede, definendo, in collaborazione con i team di Prodotto e Ingegneria, la strategia dei servizi, le performance operative e la soddisfazione dei clienti.

“La tecnologia conta solo quando continua a funzionare, e questo richiede più di un buon software. Servono persone competenti, supportate da operazioni centralizzate e basate su intelligenza artificiale, che lavorino sia sul campo sia dietro le quinte, pronte a intervenire prima che un problema arrivi al passeggero. Questo è il cuore dei managed services: una resilienza su cui i clienti possono contare, sia in un normale martedì sia nel giorno più trafficato dell’anno. SITA Global Services offre tutto questo in oltre 300 aeroporti in più di 100 Paesi”, ha dichiarato Frank Jaffé, Senior Vice President, SITA Global Services.

Frank ha inoltre ricoperto ruoli senior in Amadeus, tra cui Vice President, Global Delivery Services, dove ha guidato un team di oltre 900 persone in 55 sedi, migliorando efficienza e qualità del servizio. La sua esperienza include anche leadership ingegneristica, trasformazioni cloud e SaaS, e programmi di cambiamento su larga scala a livello internazionale.

Frank assume la guida di un team di oltre 1.700 professionisti dei servizi e field engineer e avrà base a Ginevra. Si concentrerà sul rafforzamento della qualità del servizio, sulla semplificazione delle modalità di erogazione e su un migliore supporto allo sviluppo dei clienti.