La nuova esperienza My Journey mette i passeggeri al centro di ogni fase del viaggio 

Oggi Wizz Air ha presentato uno dei più significativi aggiornamenti mai realizzati per la propria app mobile, introducendo un’esperienza My Journey completamente riprogettata, che offre ai passeggeri indicazioni più chiare, informazioni di viaggio più intelligenti e un accesso più semplice ai servizi di cui hanno bisogno durante ogni fase del loro viaggio.

La trasformazione rappresenta una tappa fondamentale nell’ambito dell’iniziativa Customer First Compass, il progetto di lungo periodo con cui Wizz Air si impegna a migliorare ogni fase dell’esperienza di viaggio dei propri passeggeri. Progettata mettendo i clienti al centro di ogni decisione, la nuova esperienza riunisce in un’unica interfaccia intuitiva le informazioni sui voli in tempo reale, indicazioni di viaggio personalizzate e una gestione più semplice dei servizi.

La nuova esperienza My Journey sostituisce la precedente timeline dell’app con un percorso di viaggio moderno e più essenziale, più facile da consultare e in grado di fornire le informazioni giuste al momento giusto, prima della partenza.

Cosa ha dichiarato Silvia Mosquera, Commercial Officer di Wizz Air

“In Wizz Air, il nostro Customer First Compass è molto più di una strategia: è il principio che guida il modo in cui sviluppiamo i nostri prodotti e servizi. Questa trasformazione dell’app Wizz Air rappresenta un importante passo avanti nel nostro impegno a offrire un’esperienza di viaggio più fluida, intuitiva e meno stressante. Ogni funzionalità è stata progettata partendo da una domanda fondamentale: come possiamo rendere più semplice il viaggio dei nostri passeggeri? Siamo orgogliosi di ciò che i nostri team hanno realizzato e ancora più entusiasti di ciò che questo significa per i milioni di persone che viaggiano con Wizz Air”.

Indicazioni di viaggio più intelligenti con Next Steps

Tra le principali novità spicca la sezione Next Steps, un carosello scorrevole articolato in sette passaggi, che offre indicazioni di viaggio contestuali man mano che si avvicina l’orario di partenza.

I passeggeri riceveranno promemoria e indicazioni utili al momento giusto, ad esempio su quando preparare i bagagli, effettuare il check-in, recarsi in aeroporto, consegnare il bagaglio, superare i controlli di sicurezza, dirigersi al gate e prepararsi all’imbarco. Le indicazioni si aggiornano automaticamente in base all’orario di partenza previsto, garantendo che le informazioni rimangano pertinenti anche in caso di ritardi.

Informazioni più chiare sui bagagli e una gestione più semplice

L’aggiornamento introduce inoltre una nuova pagina dedicata alla Franchigia Bagagli, che offre ai passeggeri un modo più intuitivo, visivo e interattivo per comprendere con precisione quali bagagli possono portare con sé.

I passeggeri possono confrontare facilmente le opzioni relative al bagaglio a mano e al bagaglio da stiva, consultare le informazioni su dimensioni e peso, visualizzare illustrazioni esplicative sui bagagli e accedere a utili indicazioni per il viaggio. La nuova funzione Gestisci i bagagli consente inoltre di accedere più rapidamente alla gestione dei bagagli, rendendo più semplice aggiungere o modificare gli acquisti relativi ai bagagli.

Informazioni aeroportuali in tempo reale

L’esperienza My Journey integra le informazioni in tempo reale di Wizz Air relative al gate e all’imbarco, offrendo ai passeggeri una maggiore visibilità durante i momenti più importanti che precedono la partenza.

Quando disponibili, l’app mostra il numero del gate, l’orario di chiusura del gate e avvisi dinamici sull’imbarco, come Imbarco in corso e Ultima chiamata, aiutando i passeggeri a raggiungere il gate in tempo e riducendo l’incertezza in aeroporto.

Una home page riprogettata e un accesso più semplice ai servizi

L’aggiornamento include inoltre una rinnovata scheda del volo nella home page, che offre ai passeggeri una panoramica più chiara del viaggio imminente, con informazioni sulla durata del viaggio, il codice di prenotazione e una maggiore visibilità sullo stato del volo, che può risultare puntuale, modificato, in ritardo o cancellato.

Anche l’accesso ai posti a sedere, ai bagagli e ai servizi aggiuntivi è stato semplificato attraverso sezioni dedicate, creando un’esperienza post-prenotazione più ordinata e intuitiva.

La nuova struttura consentirà a Wizz Air di continuare a migliorare l’esperienza dei passeggeri attraverso suggerimenti di servizi sempre più personalizzati e pertinenti durante tutto il viaggio.

Il lancio è il risultato di anni di sviluppo e della collaborazione tra diversi team, e riflette il continuo investimento di Wizz Air nell’innovazione digitale, con l’obiettivo di rendere il viaggio più semplice, chiaro e orientato alle esigenze dei passeggeri.

Nell’ambito dell’iniziativa Customer First Compass, la compagnia aerea continua a concentrarsi su miglioramenti concreti che offrano ai passeggeri maggiore sicurezza, trasparenza e controllo durante ogni fase del viaggio.