Il riconoscimento di Skytrax, basato sulle valutazioni dei passeggeri, premia la qualità del servizio offerto dagli equipaggi e dai team di assistenza clienti aeroportuale di Iberia.
Il premio rientra nell’impegno del “Flight Plan 2030” volto a migliorare l’esperienza del cliente attraverso personalizzazione, digitalizzazione, cabine rinnovate e nuove aree Premium.

Iberia è stata premiata per il miglior servizio del personale (Best Airline Staff Service) in Europa ai World Airline Awards 2026, organizzati da Skytrax, prestigiosa organizzazione internazionale di valutazione del trasporto aereo.

Il riconoscimento è stato consegnato oggi durante una cerimonia presso il The Langham Hotel di Londra, alla presenza di Marco Sansavini, Presidente di Iberia, e Beatriz Guillén, Direttrice Customer, accompagnati dal Comandante Marta Checa e dal Capo Cabina José Luis de la Riva, in rappresentanza degli equipaggi della compagnia.

Il premio riconosce la qualità del servizio offerto dai team di Iberia, sia a bordo che a terra, e valorizza la cura e la professionalità del personale di bordo e degli addetti all’assistenza clienti negli aeroporti.

“Questo riconoscimento è particolarmente importante perché riflette il giudizio diretto dei nostri clienti e premia il lavoro delle migliaia di professionisti che compongono Iberia. Ogni giorno, i nostri team, sia a terra che a bordo, mettono la loro esperienza, dedizione e attenzione personale al servizio di chi sceglie di viaggiare con noi. Questo premio è dedicato a tutti loro; valorizza il loro lavoro quotidiano e il modo in cui incarnano l’ospitalità che contraddistingue Iberia”, ha dichiarato Marco Sansavini, Presidente di Iberia.

Un riconoscimento basato sulle valutazioni dei passeggeri

I World Airline Awards si basano su un sondaggio internazionale sulla soddisfazione dei passeggeri condotto tra il settembre 2025 e l’agosto 2026. Quest’anno hanno partecipato clienti di oltre cento nazionalità diverse, registrando 24,8 milioni di risposte valide.

I premi, noti come gli “Oscar dell’industria aeronautica”, si fondano sulle valutazioni dei passeggeri. Il processo di sondaggio e la cerimonia sono interamente finanziati da Skytrax: non sono previste quote di iscrizione, sponsorizzazioni o pagamenti per l’utilizzo dei loghi o dei risultati del premio. L’esperienza del cliente, un pilastro del “Flight Plan 2030”

L’esperienza del cliente è uno dei pilastri del “Flight Plan 2030”, la tabella di marcia che guiderà la trasformazione e la crescita di Iberia nei prossimi anni. Tale percorso si fonda sul costante miglioramento dell’esperienza di viaggio, trainato dalla digitalizzazione e dalla personalizzazione, pur mantenendo l’approccio personale e il fattore umano che contraddistinguono i professionisti della compagnia.

Nell’ambito di questo piano, Iberia rinnoverà completamente gli interni di tutti i suoi aerei a lungo raggio. Per quanto riguarda i velivoli a fusoliera stretta, aumenterà inoltre la capacità per il bagaglio a mano installando cappelliere di dimensioni maggiorate (XL).

La compagnia continuerà anche a migliorare l’esperienza a terra, offrendo spazi più ampi e di qualità superiore per i clienti Premium. A tal proposito, Iberia ha appena inaugurato la “Emerald Lounge Sorolla” presso il Terminal 4 dell’aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, dedicata ai clienti Platino, Platino Prime, Infinita, Infinita Prime e Singular.