Ogni settimana vengono rimborsate diverse migliaia di biglietti per un valore di milioni
Austrian Airlines prevede di eliminare l’arretrato nelle prossime otto settimane
CCO Andreas Otto: “Ogni cliente che ha richiesto un rimborso lo riceverà.”

Il Centro servizi di Austrian Airlines deve far fronte a un volume storico di richieste. Ciò è dovuto alla cessazione temporanea delle operazioni di volo di Austrian Airlines nonché alle cancellazioni di voli richieste in corso relative ai divieti di atterraggio, che sono nuovi o che sono stati prorogati con breve preavviso. La compagnia aerea nazionale austriaca desidera scusarsi con tutti i clienti interessati per i ritardi che ne derivano, in particolare per quanto riguarda l’elaborazione dei rimborsi.

“La pandemia globale di coronavirus ha posto sfide senza precedenti al settore dell’aviazione. I nostri colleghi del Service Center stanno lavorando a pieno ritmo per elaborare tutte le richieste e le applicazioni. Attualmente vengono effettuati rimborsi per milioni di euro ogni settimana, corrispondenti a diverse migliaia di biglietti. Fino ad ora, in questo modo il 40 percento di tutte le richieste di rimborso sono già state elaborate ”, spiega Andreas Otto della CCO di Austrian Airlines.

Tutte le restanti domande di rimborso presentate fino ad ora dovrebbero essere elaborate nelle prossime otto settimane. “Siamo ben consapevoli del fatto che la situazione attuale non è soddisfacente per i nostri passeggeri. Ecco perché vogliamo scusarci per questo. Ogni passeggero che ha richiesto un rimborso riceverà i suoi soldi indietro ”, assicura Otto e membro del Consiglio Direttivo Otto. La compagnia aerea chiede ai clienti che hanno già inoltrato richieste di rimborso di non chiamare nuovamente la compagnia aerea su questa questione, al fine di mantenere le linee telefoniche chiare per i clienti che desiderano viaggiare nel prossimo futuro.

I passeggeri i cui voli sono stati cancellati e che non desiderano avvalersi delle opzioni di cambio prenotazione possono richiedere un rimborso utilizzando il modulo online sul sito Web di Austrian Airlines. I passeggeri che hanno prenotato i biglietti fino al 30 giugno 2020 per viaggi con una data di viaggio originale fino al 30 aprile 2021 hanno la possibilità di tenere i biglietti in sospeso fino al 31 gennaio 2021. Il viaggio prenotato può quindi aver luogo fino al fine del 2021. I passeggeri troveranno informazioni sulle possibilità di cambio prenotazione su http://www.austrian.com.

Anche i rimborsi erogati alle agenzie di viaggio sono in pieno svolgimento. “Abbiamo aumentato tutte le capacità disponibili a un livello massimo. Nel frattempo, le agenzie di viaggio sono già state rimborsate per circa i due terzi di tutte le loro prenotazioni ”, conclude CCO Andreas Otto