PRENOTA IL TUO VIAGGIO IN COMPLETA FIDUCIA CON AIR FRANCE

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Nel contesto dell’attuale crisi sanitaria e data la graduale revoca delle restrizioni ai viaggi in tutto il mondo, Air France sta introducendo misure eccezionali per assistere e rassicurare i propri clienti.

Una politica di vendita completamente flessibile

Air France sta adattando le sue misure commerciali per consentire ai suoi clienti di prenotare il loro prossimo viaggio in totale sicurezza.

Se i clienti desiderano annullare il viaggio, il biglietto può ora essere modificato senza costi aggiuntivi e senza prova, nella data e nella destinazione * di loro scelta. Se preferiscono, possono richiedere un buono di credito rimborsabile. Queste misure, che garantiscono una flessibilità ottimale, si applicano a tutti i viaggi fino al 31 marzo 2021.

Se il volo viene cancellato dalla compagnia aerea, i clienti possono scegliere di posticipare il viaggio alla data e alla destinazione * di loro scelta, richiedere il rimborso completo del biglietto o ricevere un voucher di credito, anch’esso rimborsabile se non utilizzato.

Infine, per tutti i viaggi fino alla fine dell’anno, i clienti che sono membri del programma fedeltà Flying Blue riceveranno il raddoppio delle Miglia e dei punti esperienza (XP).

Dall’inizio di questa crisi senza precedenti, Air France ha notevolmente rafforzato i suoi team di vendita dedicati a supportare i suoi clienti. Quasi 700 agenti sono attualmente incaricati di gestire le richieste di rimborso e voucher di credito. Da gennaio 2020 sono state elaborate 2 milioni di richieste e rimborsati 1,1 miliardi di euro.

  • se il cambio di destinazione comporta una variazione di prezzo, verrà applicata solo la differenza tariffaria.

Una nuova copertura assicurativa di viaggio per i rischi legati all’epidemia

In collaborazione con Allianz Travel, Air France sta estendendo la sua copertura assicurativa di viaggio per fornire ai propri clienti una protezione migliore. L’azienda ora fornisce loro anche una copertura ** in caso di malattia o di messa in quarantena a causa di una malattia epidemica o pandemica come il Covid-19.

Questa assicurazione consente quindi loro di far fronte a spese impreviste con copertura in eventi specifici, in particolare durante il viaggio con assistenza medica e rimborso delle spese mediche all’estero o dei costi aggiuntivi sostenuti dalla quarantena (spese di alloggio, ad esempio).

Questa copertura assicurativa, a disposizione dei clienti al momento dell’acquisto del biglietto sul sito airfrance.com e nei centri di relazione con i clienti aziendali, si aggiunge ai prodotti esistenti Cancellazione + volo perso, Multi-rischio e Assistenza.

** copertura disponibile per i clienti residenti in Francia, Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Regno Unito ea breve in altri paesi.

Air France Protect, l’impegno di Air France per la salute

La salute e il benessere dei clienti e del personale di Air France sono al centro delle preoccupazioni dell’azienda. Air France si impegna a fornire ai propri clienti condizioni igieniche e sanitarie ottimali in ogni fase del viaggio. Raggruppate sotto l’etichetta “Air France Protect”, le misure attuate dall’azienda vengono regolarmente adattate ai cambiamenti nell’attuale contesto sanitario.

In linea con le normative vigenti, è obbligatorio indossare una mascherina chirurgica all’arrivo in aeroporto, dove sono state attuate alcune misure per garantire al cliente un’esperienza di viaggio in condizioni ottimali di salute e sicurezza – applicazione di misure di allontanamento fisico, contatori dotato di schermi di protezione in plexiglass, chioschi self-service regolarmente disinfettati, disinfettante per le mani disponibile in tutto lo scalo e riorganizzazione dei canali dei clienti al check-in e all’imbarco per limitare i contatti.

Inoltre è obbligatorio indossare mascherine chirurgiche a bordo dell’aeromobile e per tutta la durata del viaggio. L’aria in cabina viene rinnovata ogni 3 minuti. Il sistema di riciclo dell’aria a bordo degli aeromobili Air France è dotato di filtri HEPA – High Efficiency Particulate Air – identici a quelli utilizzati nelle sale operatorie ospedaliere. Inoltre, per limitare l’interazione, il servizio a bordo è stato semplificato: il servizio pasti e bevande è stato completamente adattato e le vendite duty-free sono state temporaneamente sospese. L’offerta di giornali e riviste è ora completamente digitale, accessibile nell’app Air France Play.

Air France ha anche rafforzato le procedure di pulizia degli aeromobili, in particolare con la disinfezione di tutte le superfici a contatto con i clienti come braccioli, tavoli e schermi prima di ogni volo. È stata inoltre introdotta una procedura specifica per la disinfezione degli aeromobili spruzzando un prodotto virucida approvato.

Riaprendo i cieli, volo dopo volo

Air France opera attualmente voli verso quasi 170 destinazioni, comprese oltre 70 città in Europa, diverse rotte internazionali in tutto il mondo e l’intera rete in Francia, compresi i dipartimenti francesi d’oltremare e la Corsica. Prima del viaggio, Air France invita i suoi clienti a verificare le condizioni di ingresso e i documenti di viaggio richiesti all’arrivo. Per saperne di più, consultare il sito web airfrance.traveldoc.aero.

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