TAIPEI, Taiwan (12 novembre 2024) – EVA Air ha lanciato ufficialmente il suo servizio clienti 24/7, che offre assistenza 24 ore su 24 esclusivamente in cinese e in inglese. 

EVA Air è la prima compagnia aerea di Taiwan a fornire questo servizio innovativo. 

I passeggeri possono chiamare in qualsiasi momento la linea locale di EVA Air per ricevere assistenza in cinese o in inglese, mentre l’assistenza esistente nelle lingue locali continuerà a essere disponibile durante i normali orari di servizio. Per ulteriori dettagli sulla rete di assistenza globale di EVA Air, visitare il sito www.evaair.com

Questo nuovo servizio bilingue che funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, segna un importante passo in avanti nell’impegno di EVA Air nel fornire assistenza tempestiva e professionale ai passeggeri 24 ore su 24, assicurando un’esperienza di viaggio più agevole e sicura. 

Nell’ambito della costante dedizione di EVA Air a migliorare l’esperienza dei passeggeri, la compagnia aerea ha introdotto nel 2019 un chatbot AI in cinese tradizionale. Questo chatbot è in grado di rispondere alle oltre 500 domande più frequenti, dalle prenotazioni agli orari dei voli o dalla franchigia bagaglio alle informazioni sugli aeroporti. Nel frattempo, EVA Air ha introdotto i suoi servizi di chatbot AI con un’opzione di “live chat” (chat dal vivo) in cinese tradizionale, fornendo un’assistenza più approfondita. La compagnia aerea ha in programma di espandere il servizio di “live chat” in altre lingue per offrire maggiori opzioni di supporto ai passeggeri.

Per migliorare ulteriormente l’esperienza dei clienti quando chiamano la linea telefonica di assistenza di EVA Air, la compagnia aerea ha implementato il sistema GENESYS nel 2022, aggiungendo una funzione di “coda virtuale”. I passeggeri possono ora scegliere di essere richiamati, consentendo al sistema di mantenere il loro posto in coda in modo che un rappresentante possa richiamarli nell’originale ordine di coda, riducendo significativamente i tempi di attesa.

Quest’anno EVA Air è stata classificata all’8°posto da SKYTRAX tra le migliori compagnie aeree del mondo ricevendo la prestigiosa valutazione 5-Star Airline di SKYTRAX per il nono anno consecutivo. La compagnia aerea è stata votata al nono posto dai lettori americani nella categoria Best International Airlines di Condé Nast Traveller. EVA Air continua a dedicarsi all’innovazione dei servizi e a offrire un’esperienza di viaggio eccezionale ai passeggeri di tutto il mondo.

A proposito di EVA AIR

EVA AIR, membro Star Alliance, è stata fondata nel 1989 diventando la prima compagnia aerea internazionale privata di Taiwan. E’ una consorella di Evergreen Line, leader mondiale delle spedizioni container. Vola con una flotta di oltre 80 aeromobili Boeing e Airbus verso oltre 60 destinazioni internazionali in Asia, Oceania, Europa e Nord America, con scali a Chicago, Houston, Los Angeles, New York, San Francisco, Seattle, Toronto e Vancouver. I viaggiatori possono scoprire di più su EVA Air (rotte e orari compresi), prenotare e acquistare biglietti visitando il sito www.evaair.com