WIZZ AIR RINNOVA IL SERVIZIO CLIENTI, ELIMINANDO IL NUMERO A TARIFFA PREMIUM E LANCIANDO NUOVE OPZIONI DI SUPPORTO PER I SUOI PASSEGGERI
La compagnia ha introdotto alcuni cambiamenti per facilitare l’accesso all’assistenza, come parte del suo impegno nell’offrire un’esperienza clienti fluida e senza ostacoli.
Wizz Air, la compagnia aerea più sostenibile dal punto di vista ambientale nell’area EMEA*, ha annunciato oggi un importante aggiornamento riguardante le opzioni di supporto clienti, confermando così il suo continuo impegno nel migliorare il servizio offerto.
A partire dal 21 gennaio, Wizz Air ha disattivato il numero del call center a tariffa premium, eliminando così spese aggiuntive per i clienti. Per trovare il numero più conveniente da contattare, ora si può consultare direttamente il nuovo Centro Assistenza Wizz Air, con tariffe basate su quelle locali.
Per un accesso rapido e semplice all’assistenza, la compagnia consiglia ai passeggeri di utilizzare la piattaforma self-service online disponibile sul sito web di Wizz Air o tramite l’app mobile. Da qui, i clienti possono gestire le loro prenotazioni, ottenere informazioni sui voli, effettuare modifiche, richiedere rimborsi o gestire problemi relativi a ritardi o cancellazioni.
Tramite il chatbot online della compagnia, Amelia, si possono ottenere informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su prenotazioni, stato dei voli, bagagli e servizi WIZZ. Per richieste più complesse è invece disponibile un servizio di live chat, contattabile 24/7 per assistenza in lingua inglese, mentre dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 in Italia e Germania il supporto tramite live chat è attivo anche in italiano e tedesco.
Il servizio clienti rappresenta un’area fondamentale di investimento per Wizz Air, che continua a sviluppare innovazioni per migliorare l’esperienza offerta ai passeggeri. Lo scorso anno, la compagnia ha lanciato il servizio Amelia Voice, che fornisce aggiornamenti automatici sulle prenotazioni, mettendo a disposizione informazioni essenziali e indicazioni in caso di disagi legati ai voli.
Commentando i recenti aggiornamenti, Boglarka Spak, Head of Customer Experience di Wizz Air, ha dichiarato: “Siamo impegnati a offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di viaggio possibile. Il servizio clienti è sempre stato una delle nostre principali priorità. L’annuncio di oggi rappresenta solo uno degli esempi dei miglioramenti che stiamo introducendo in quest’area. Continuiamo a investire in innovazioni per garantire un supporto di eccellenza ai nostri clienti in tutto il mondo.””
Note:
1According to CAPA – Centre for Aviation Awards for Excellence 2024
About Wizz Air
Wizz Air operates a fleet of 226 Airbus A320 and A321 aircraft. A team of dedicated aviation professionals delivers superior service and very low fares, making Wizz Air the preferred choice of 62,8 million passengers in 2024. Wizz Air is listed on the London Stock Exchange under the ticker WIZZ. The company was recently named one of the world’s top ten safest airlines by airlineratings.com, the world’s only safety and product rating agency, and named Airline of the Year by Air Transport Awards in 2019 and in 2023. Wizz Air has also been recognised as the “Most Sustainable Low-Cost Airline” in 2021-2024 and “Best Airline for Carbon Reduction” by World Finance Sustainability Awards in 2024. Wizz Air also received “EMEA’s Environmental Sustainability Airline Group of the Year” by the CAPA-Centre for Aviation Awards for Excellence 2024.
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Notes for Editors:
- All Wizz Air flights are operated on Airbus A320 aircraft with 180 seats, Airbus A320neo with 186 seats, A321 aircraft with 230 seats and Airbus A321neo aircraft with 239 seats.
- For free pictures of aircraft, crews and logo library please visit https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/about-us/press-office/.
- For more information about Wizz Air’s sustainability strategy please see F24 ESG Update
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