UNA ESPERIENZA DI VIAGGIO PIÙ SEMPLICE,SNELLA E PERSONALIZZATA GRAZIE ALLEINNOVAZIONI DIGITALI DI AIR FRANCE

il
Roma, 21 febbraio 2019 Per celebrare la settima edizione di #AFDigiDays, Air
France presenta le sue ultime novità in campo digitale. Con una vasta gamma di
soluzioni, tra cui l’app Air France, un sistema di monitoraggio bagagli e la carta
d’imbarco biometrica, l’azienda migliora costantemente ogni aspetto del viaggio dei
propri passeggeri, per garantir loro un’esperienza di viaggio semplice, snella e
personalizzata.
Nuove funzionalità per l’app Air France, il tuo compagno di viaggio
Con quasi 6,6 milioni di download, l’app Air France si evolve costantemente offrendo
nuove funzionalità per assistere i clienti e aiutarli a personalizzare il proprio viaggio
oltre che a ottimizzare il proprio tempo.
Tutti i passeggeri possono scoprire queste innovazioni digitali nel corso delle diverse fasi
del proprio viaggio.
Metodi di pagamento aggiuntivi: Google Pay e Apple Pay sono le ultime modalità di
pagamento sicure disponibili all’acquisto del biglietto che si aggiungono ai metodi
classici.
Checkin più rapido: inserire i dettagli del passaporto con un solo click non è mai stato
così facile. Basta fare tap sul pittogramma “Scan passport” e inserire il passaporto nel
campo specificato in questo modo tutti i dati sono automaticamente aggiornati.
Indicazioni di accesso allaeroporto in tempo reale con geolocalizzazione:
indipendentemente dalla posizione del passeggero, è possibile pianificare facilmente il
tempo per raggiungere l’aeroporto grazie al preciso itinerario multi-trasporto (auto,
trasporto pubblico, ecc.) che può essere visualizzato dall’app. Tutte le informazioni
sono fruibili in tempo reale.
Tour guidato dell’aeroporto fino al gate d’imbarco: a tutti i passeggeri viene
automaticamente consegnata una mappa che indica come raggiungere la porta
d’imbarco, rendendo più facile l’orientamento all’interno dell’aeroporto.
Tracciamento del bagaglio in tempo reale: ogni passeggero riceve una notifica che lo
informa sul luogo in cui si trova il proprio bagaglio durante ilviaggio e sul numero del
nastro dove può ritirare il proprio bagaglio all’arrivo.
Inoltre, anche l’app Air France Play è arricchita di nuove funzioni di
intrattenimento: i passeggeri possono ora fruire di oltre 160 pubblicazioni francesi e
internazionali, 50 filmati da guardare durante il loro volo (film, programmi TV, cartoni
animati, documentari, ecc.) e, infine, una vasta selezione di playlist musicali.
La biometria per semplificare il viaggio del cliente
La compagnia sta attualmente testando una soluzione biometrica di lettura della carta
d’imbarco nei punti di consegna dei bagagli e nei gate di imbarco: questa innovazione,
attraverso il riconoscimento facciale, permetterà ai passeggeri di ridurre i tempi di
attesa in aeroporto.
Al momento del check-in, con la app Air France o ad un terminale self-service in
aeroporto, i clienti saranno invitati a scansionare il loro passaporto. Il pass biometrico
emesso conterrà i dati biometrici crittografati del passeggero compresa la loro foto
identificativa, nel pieno rispetto delle normative sul trattamento e utilizzo dei dati
personali. Quando il bagaglio viene imbarcato, al passeggero basterà semplicemente
scansionare la carta d’imbarco e in quel momento, grazie ad una telecamera, verrà
autenticata e verificata l’identità del passeggero attraverso l’utilizzo del riconoscimento
facciale. Tra qualche mese, l’abbinamento dei dati biometrici e dell’immagine del cliente
autorizzerà il passeggero a lasciare il bagaglio e procedere all’imbarco.
Lea, la chatbot di Air France dedicata alle irregolarità operative
Per migliorare significativamente l’esperienza dei passeggeri che affrontano irregolarità
operative riguardanti i propri voli, Air France presenta la sua nuova chatbot, Lea che
consente ai clienti di rimanere in contatto permanente con la compagnia aerea offrendo
completa assistenza e supporto fino alla fine del viaggio. Disponibile in francese e
inglese su Messenger, Lea è accessibile tramite un link che viene inviato direttamente
ai passeggeri via SMS o e-mail: i clienti possono, così, ricevere informazioni
aggiornate. In base al disservizio, Lea invia direttamente le informazioni sulla
sistemazione alberghiera proposta, sull’ufficialità del ritardo o della cancellazione del
volo e sui buoni di compensazione (vitto, alloggio, trasporto, ecc.). Il buono pasto è
utilizzato direttamente come mezzo di pagamento grazie alla carta d’imbarco che i clienti
devono presentare ai partner selezionati in aeroporto.
Tutti possono essere collegati con un agente Air France in qualsiasi momento, su loro
richiesta.
Grazie allo staff Air France e al supporto integrato delle sue tre chatbot Louis, Lea e
Lucie, la compagnia aerea risponde ai propri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in
ogni fase del loro viaggio, qualunque sia la loro richiesta.
Annunci

Rispondi

Effettua il login con uno di questi metodi per inviare il tuo commento:

Logo WordPress.com

Stai commentando usando il tuo account WordPress.com. Chiudi sessione /  Modifica )

Google photo

Stai commentando usando il tuo account Google. Chiudi sessione /  Modifica )

Foto Twitter

Stai commentando usando il tuo account Twitter. Chiudi sessione /  Modifica )

Foto di Facebook

Stai commentando usando il tuo account Facebook. Chiudi sessione /  Modifica )

Connessione a %s...

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.